浅谈企业的营销创新与服务提升.doc
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2022-05-24 20:44:45上传
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浅谈企业的营销创新与服务提升
陈桂蓉 摘 要: 在现代市场经济条件下,企业竞争日趋复杂,要想在竞争中立于不败之地,就必须重视营销和提升服务。本文通过分析当前企业市场营销和服务中存在的问题,对如何提升企业的营销创新和服务提出了相应的措施。
关键词: 营销创新; 服务; 提升
中图分类号: F274 文献标识码: A 文章编号: 1009-8631(2011)03-0122-02
在现代市场经济条件下,企业面临的行业竞争日趋复杂,竞争伙伴的市场营销策略进一步多元化,重视营销体系的完善和营销创新,满足客户的需求和提升服务是企业发展的当务之急,并以此推动行业在新形势下持续健康地发展。
营销创新和服务提升是一个有机的整体,做好营销是提升服务的前提和基础,是服务的有力保障。在信息化、网络化的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其品质、功能、特性方面的差异性较小,消费者在购买选择时,不再只注重产品的有形属性,而更多的倾向于产品的无形属性。即如何服务客户。因此,企业不仅要通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式和质量,更应考虑因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,做好营销、创新营销,以便更好地服务于顾客,提升企业的整体服务水平。
一、分析当前企业市场营销中存在的问题
(一)企业的营销观念尚未转变
目前,一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念,但在市场经济时期,由于商品供求关系的变化,买方市场出现了“生意难做”的问题;还有一些企业对买方市场措手无策,随大流盲目地推销产品,其结果是要么是产品库存大量积压,要么是应收帐款急剧增加,资金周转出现困难,从而使大多数企业陷入停产或半停产的状态。曾经的很多品牌在市场上的消失这一事实足以证明以上结论。
(二)缺乏营销战略
俗话说“得战略者得天下”,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须树立自己的战略目标,没有战略的企业,就象在险恶的气候中飞行的飞机,始终在气流中颠簸,在暴风雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飞机不坠毁,也不无耗尽燃料之虞。比如:真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”,毫不屈服的“乐凯”与豪情万丈的“用友”,都为其它中国企业树立了榜样。当然我们也看到,许多企业在初创阶段,采取的一些简单的促销手段,随着规模的扩大,竞争的加剧,往往束手无策,最终濒临倒闭。究其原因,就是因为企业没有制定一个适合自己的营销战略目标。所以,对于企业内部来说,战略的选择和选择战略的组合方式,对其既定的目标的实现是极其重要的。
(三)缺乏营销组织合力
企业的营销并不是少数几个人的事,而应是一个团队的事情,是这个组织应该思考的问题,它涉及一个团队的运作机制、组织模式、管理方式、以及团队文化方面因素的协调一致的问题。因此,如何围绕企业的战略目标,将这些因素统一起来,形成一个高效运作的机体,是至关重要的因素。而我们现在看到的许多企业,企业的各部门之间脱节,营销好像只是市场部、营销中心的事情,整个企业各个部门不能形成良性沟通,在这种情况下,其整体营销职能会大打折扣。其次,决策缓慢,影响销售工作高效进行的许多问题不能得到及时、有效地解决,这样一来,该决
陈桂蓉 摘 要: 在现代市场经济条件下,企业竞争日趋复杂,要想在竞争中立于不败之地,就必须重视营销和提升服务。本文通过分析当前企业市场营销和服务中存在的问题,对如何提升企业的营销创新和服务提出了相应的措施。
关键词: 营销创新; 服务; 提升
中图分类号: F274 文献标识码: A 文章编号: 1009-8631(2011)03-0122-02
在现代市场经济条件下,企业面临的行业竞争日趋复杂,竞争伙伴的市场营销策略进一步多元化,重视营销体系的完善和营销创新,满足客户的需求和提升服务是企业发展的当务之急,并以此推动行业在新形势下持续健康地发展。
营销创新和服务提升是一个有机的整体,做好营销是提升服务的前提和基础,是服务的有力保障。在信息化、网络化的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其品质、功能、特性方面的差异性较小,消费者在购买选择时,不再只注重产品的有形属性,而更多的倾向于产品的无形属性。即如何服务客户。因此,企业不仅要通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式和质量,更应考虑因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,做好营销、创新营销,以便更好地服务于顾客,提升企业的整体服务水平。
一、分析当前企业市场营销中存在的问题
(一)企业的营销观念尚未转变
目前,一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念,但在市场经济时期,由于商品供求关系的变化,买方市场出现了“生意难做”的问题;还有一些企业对买方市场措手无策,随大流盲目地推销产品,其结果是要么是产品库存大量积压,要么是应收帐款急剧增加,资金周转出现困难,从而使大多数企业陷入停产或半停产的状态。曾经的很多品牌在市场上的消失这一事实足以证明以上结论。
(二)缺乏营销战略
俗话说“得战略者得天下”,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须树立自己的战略目标,没有战略的企业,就象在险恶的气候中飞行的飞机,始终在气流中颠簸,在暴风雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飞机不坠毁,也不无耗尽燃料之虞。比如:真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”,毫不屈服的“乐凯”与豪情万丈的“用友”,都为其它中国企业树立了榜样。当然我们也看到,许多企业在初创阶段,采取的一些简单的促销手段,随着规模的扩大,竞争的加剧,往往束手无策,最终濒临倒闭。究其原因,就是因为企业没有制定一个适合自己的营销战略目标。所以,对于企业内部来说,战略的选择和选择战略的组合方式,对其既定的目标的实现是极其重要的。
(三)缺乏营销组织合力
企业的营销并不是少数几个人的事,而应是一个团队的事情,是这个组织应该思考的问题,它涉及一个团队的运作机制、组织模式、管理方式、以及团队文化方面因素的协调一致的问题。因此,如何围绕企业的战略目标,将这些因素统一起来,形成一个高效运作的机体,是至关重要的因素。而我们现在看到的许多企业,企业的各部门之间脱节,营销好像只是市场部、营销中心的事情,整个企业各个部门不能形成良性沟通,在这种情况下,其整体营销职能会大打折扣。其次,决策缓慢,影响销售工作高效进行的许多问题不能得到及时、有效地解决,这样一来,该决
