XX物业行业管家测试学习试题.docx

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睿服务体系管家试题
项目：姓名：得分：
一、单项选择题（每题2分，共30分）：
1、管家随身携带工具不包含下列（B）
A、智能手机B、录音笔C、管家腰包D、名片
2、管家主要工作职责不包括下列（C）
A、黏客户B、品控员C、金钥匙D、地推手
3、对于客户微信的管理，错误的选项是（D）
A、每户原则上不限制加入名额，但必须能够确认为该业户的家庭成员
B、业主备用名的统一模式为“房号+姓名”
C、管家应每周对微信挚友进行梳理，拟定下周微信挚友的增减计划
D、管家能够将已加入的微信挚友成立朋友群组，或加入业主设置的群组，方便管家和业
主互动
4、客户乔迁（B），管家要向客户表示恭贺
A、一周B、一个月C、两个月D、三个月
5、针对客户信心，管家能够在CRM系统里改正和删除的是（C）
A、基本信息
B、车辆
C、宠物和个人兴趣
D、影像资料
6、对于管家微信的设置，以下错误的选项是（D）
A、微信昵称要以管理中心统一分派的管家植物名为准；
B、将“经过微信号搜寻到我”和“经过电话号码搜寻到我”的功能翻开，方便业主增添
C、设置加我为朋友时需要考证，防备出现非业主任意增添
D、微信头像建议使用管家本人头像，方便业主认知管家
7、触点巡逻以（）为宜，首（）重点巡逻重点触点品质（A）
A、40分钟15分钟B、40分钟10分钟C、30分钟15分钟D、30分钟10分钟
8、客户信息保密的要求，以下描绘错误的选项是（B）
A、禁止在非CRM系统记录客户信息
B、线下已经解决的客户需求能够不录入CRM系统
C、禁止使用手工台账记录客户邮包信息
D、业主过户当天（0：00-24:00）必须在CRM内更新业主数据
9、管家巡逻发现问题，需经过（）记录上传；客户现场报事，现场积极办理，并录入（
）
系统（B）
A、住这儿住这儿
B
助这儿
助这儿
C住这儿
助这儿
D
助这儿
住这儿
10、碰到客户是，（）微笑，礼貌与客户打招呼
（D
）
A、1米B
、1.5米
C
、2米D、3米
11、服务四铭刻中，以下哪个是不正确的
（B
）
A、我是眼睛
B
、我是鼻子
C、我是嘴巴
D
、我是耳朵
12、管家对网格内有关内容负责，该内容不包括（D）
A、客户满意度
B、环境卫生
C、应收账款、经营创收指标
D、人员流失率
13、客户信息的存储介质为（C）
A、住这儿
B、助这儿
C、CRM系统
D、管家手机
14、要求多久一次清点信息收集达成率及覆盖率（A）
A、一个月B、三个月C、半年D、一年
15、常有突发事件不包括（D）
A、电梯困人B、异样天气C、突发伤病D、客户投诉
二、多项选择题（每题2分，共20分）：
1、管家微信信息发布及答复业主咨询规范包括（ABCD）
A、发布与本项目或网格内有关的管理服务信息，发布前需经过管家负责人审核
B、管家应保证手机随身携带并处于全天候开机状态
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C、与业主的平时工作交流咨询，应本着“线上受理线下办理”的原则，防备占用大量在
线时间为单调业主解答需求
D、根据部门