正式沟通和非正式沟通.ppt

正式沟通和非正式沟通
正式沟通的网络形态
标准
链式
环式
Y式
轮式
全通道式
集中性
适中
低
较高
高
很低
解决问题速度
适中
慢
较快
快（任务简）
慢（任务繁）
快
信息准确度
高
低
较低
高（任务简）
低（任务繁）
适中
领导能力
适中
低
高
很高
很低
成员满意度
适中
高
不一定
低
很高
1正式沟通形态中的链式沟通属于控制型网络。
2正式沟通形态中的环式沟通是一个开放式的网络系统。
3五种正式沟通形态中领导能力最高的是环式沟通。
4五种正式沟通形态中集中性最低的是Y式沟通。
5五种正式沟通形态中不能准确判断成员满意度的是轮式沟通。
6五种正式沟通形态中信息准确度最低的是全通道式沟通。
7五种正式沟通形态中解决问题速度适中的是链式沟通。
非正式沟通
非正式沟通是指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。
一位总经理曾经说过：“如果我散步一条谣言，我知道在一天内我就能听到反应；如果我传递一份正式备忘录，我要等待三个星期才能听到反应。”
非正式沟通内容的特点
消息越新鲜，人们谈论得越多；
对人们工作有影响，最易招致谈论；
最为人们熟悉的，最多为人们谈论；
在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同意传闻中区；
在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中。
非正式沟通的网络形态
正式沟通
非正式沟通
优点
缺点
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