房地产销售礼仪培训.pdf

目录目录
  仪态礼仪
  仪表礼仪
  常用的礼节礼仪
  公司内应注意的礼仪
  会议礼仪
  商业接待言谈礼仪
仪态礼仪
表情：微笑 目光
声音
体态：站姿 坐姿 行姿 蹲姿
身体语言
表情表情
问题：
与人相处，你们希望看到
一个什么样的表情?
表情
微笑微笑
 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟
通，愉悦心情的表现方式。通，愉悦心情的表现方式。
 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及
同仁时，要养成微笑的好****惯。同仁时，要养成微笑的好****惯。
 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的
距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑
剂。剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、
自然大方的、真实亲切的。
表情
微笑时的注意事项微笑时的注意事项
 1、要与对方保持正视的微笑；
 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻
视；
 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒
心；
 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量
接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
目光目光
 在与人谈话时，大部分时间看着对方
的眼睛，否则是不礼貌或不真诚；
 正确的目光是自然地注视；
 道别或握手时，更应该用目光注视着
对方的眼睛。