质量管理体系认证实施过程中存在问题和解决对策.doc

质量管理体系认证实施过程中存在问题和解决对策.doc质量管理体系认证实施过程中存在问题和解决对策
—一浅析中小企业实施认证存在的问题及对策
青岛商业网点牧业有限公司 孙洪顺266000
摘要：从事质量管理体系审核工作已有3个多年头，各式各样的中小企业接触了不少，通 过与这些企业领导层的认识、接触、沟通，我发现，我国中小企业发展的落后或者说制约， 首先不是技术的落后，而是管理的落后。近年来，质量管理被誉为提高企业效益和竞争能力 的最重要商业手段，质量管理在企业管理中的作用越来越显著。“质量管理体系认证”热潮 的兴起，是管理思想和观念发展到一定阶段的一种反思和飞跃。本文首先介绍了 IS09000认 证在中小企业的实施情况，接着指出了中小企业实施认证存在的问题，最后提出了实施认证 的对策和建议。
关键词：IS09000,存在的问题，对策建议
中小企业在实施IS09000认证过程中存在的问题以及须采取的对策
近年来，质量管理被誉为提高企业效益和竞争能力的最重要商业手段，质量管理在企业管理 中的作用越来越显著，实施IS09000标准可帮助企业建立一个完整的科学质量体系，并使企业 找到提高其质量管理水平的一种行之有效的方法和途径
目前，为数不少的中小企业自觉或不自觉地开始追求实施认证，并取得了一定的成效， 同时我们也应清醒的认识到通过IS09000认证的中小企业中实际质量管理水平发生明显提高 的所占比例较低，这其中归纳起来常常存在以下一些问题：
1.中小企业在实施IS09000认证过程中存在的问题
1. 1质量意识有待进一步提iWj
现阶段对于一些中小企业来说，其主要任务是“争取订单”、“及时交货”。在领导及 员工的思想中树立的是“产量第一”的观念意识，有些甚至只求数量，忽视质量，连起码的 符合标准都做不到。对于一些私营企业，质量低下的主要原因在企业主管，由于自身素质限 制，他们关心的首要问题是企业的近期效益，对企业的生存与发展缺乏长远规划及战略考虑， 无视新生企业的挑战和国际竞争的冲击，从某种程度上讲，这样的企业质量管理水平实际上 已弱化，发展潜力有限。 _
1. 2对IS09000认证在认识上的误区
具体体现在4个方面：
(1)"敬而远之”认为IS09000质量体系只适用于大企业，对中小企业而言难以操作， 耗费在贯标上的时间、精力成本远大于贯标实际所得的收益；
C2) “兼而有之”即“规定是一套，做是另外一套”，认证的初衷是促使企业建立一 种保证体系，形成一种能力，提高市场竞争力。而现在很多企业把认证当成一种不得不做的 非自愿的行为，以拿到一个证书为目的。这种认识不仅仅存在于一般员工当中，甚至有很多 企业的高层也这么认为。所以，现场审核前突击补证据的情况屡见不鲜
(3) “急于取之”即重视结果不重视过程，认为认证就是拿到“证书”，在销售竞争、 产品出口、公司上市时可以谋取便利，因而匆忙贯标、认证，限期完成。这与IS09000族国 际质量标准的精神实质背道而驰。
(4)认为通过GB/T19001认证就标志着组织(企业)的质量管理达到了最高的水平。
1. 3质量管理基础工作发展滞后
许多中小企业以“查”代“管”，以“罚”代“管”，过分强调技术性、行政性和经济 手段。质量管理的基础工作包括计量工作标准化工作、质量信息管理、质