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1、 UNIDAUNIDA 信息产业信息产业工作分析与职位说明书报告工作分析与职位说明书报告 北大纵横管理咨询 I / 84目目 录录第一部分关于工作分析的说明.1一、明确什么是工作分析 .1二、工作分析的思路 .1三、工作分析的时机 .1四、工作分析的实施程序 .2五、工作分析的方法 .2六、工作分析中应该注意的问题 .7第二部分 UNIDA 公司职位说明书 9一、高管与其助理职位说明书.9总经理职位说明书 .9销售总监职位说明书 .12工程总监职位说明书 .15EERP 总监职位说明书.17EGOV 总监职位说明书.19ENET 总监职位说明书.21行政总监职位说明书 .23公关外联部经理职位
2、说明书 .26公关外联部副经理职位说明书 .28总经理助理职位说明书 .30销售总监助理职位说明书 .32工程总监助理职位说明书 .34 二、销售人员职位说明书.36客户服务部经理职位说明书 .36客户服务代表职位说明书 .38采供部经理职位说明书 .40采购员职位说明书 .43储运管理员职位说明书 .45EERP 销售部经理职位说明书.47EERP 销售代表职位说明书.50EGOV 销售部经理职位说明书.52EGOV 销售代表职位说明书.55ENET 销售部经理职位说明书.57ENET 销售代表职位说明书.60三、工程技术人员职位说明书.62系统集成部经理职位说明书 .62系统集成部项目经理
3、职位说明书 .64系统工程师职位说明书 .66软件工程部经理职位说明书 .68软件工程部项目经理职位说明书 .70软件工程师职位说明书 .72四、行政事务人员职位说明书.74财务部经理职位说明书 .74会计主管职位说明书 .77 III / 84出纳职位说明书 .79人力行政部经理职位说明书 .81MIS 管理员职位说明书.84QA 品管员职位说明书.86SQA 品管员职位说明书.88人力助理职位说明书 .90培训助理职位说明书 .92行政助理职位说明书 .94宣传助理职位说明书 .96 第一部分 关于工作分析的说明一、明确什么是工作分析一、明确什么是工作分析在人力资源管理系统建立过程中，需要
4、解决许多问题，首先需要解决的是类似寻求解决工作的职责是什么、权限是什么、对任职者的要什么等的活动；另外，还有类似寻求解决工作职责大小程度如何、工作的重要程度如何等问题的活动。前一个活动一般被看作工作分析，而后一种活动被看作工作评价。工作分析有两个层面的意义。狭义意义上的工作分析，也就是前面提到的一般意义上的工作分析，而广义意义上的工作分析则包括一般意义上的工作分析和工作评价。广义意义上的工作分析作为这两部分的整体，采用科学的方法收集工作信息，分析工作信息，再按照工作的性质、繁简、难易和所需资格条件，分别予以分类与评定的过程。在这个过程中，工作信息收集是基础，工作信息分析整理是过程，工作评价是目
5、的和结果。我们主要讨论广义意义上的工作分析。二、工作分析的思路二、工作分析的思路企业部与工作相关的信息五花八门，但是这些信息归纳起来无非是 6 个 W：什么人（Who） 、做什么（What） 、什么时候做（When） 、在那儿做（Where） 、如何做（hoW） 、为谁做（for Whom） 。这 6 个 W 既是工作分析的信息来源，又是工作分析结果的表现形式。工作分析获得的这些信息有多种多样的用处。全面而深入地分析这些信息，可以是组织充分了解有具体人从事的工作与对工作人员的行为要求。我们通过工作分析可以从整体上协调企业中各种角色的关系，从而奠定组织结构和组织设计的基础。我们也可以通过工作分析
6、说明各级人员的职责，避免职责交叉或者遗漏。在人力资源管理和开发的各个阶段和环节中，工作分析是一种有效的手段，也是必备的工具。三、工作分析的时机三、工作分析的时机工作分析是管理活动中一项重要的常规性技术工作。做分析的过程是搜集各种有关工作方面信息的过程，同时也是为管理工作提供各方面信息的过程。因此，何时开展工作分析活动，对工作分析的结果有着很重要的影响。一般来说，在企业成立初期需要进行工作分析。但是，工作分析并不是一次性的工作，而是一项持续的、需要不断补充调整的长期性工作。当企业发生变化时，例如裁员，组织结构调整，业务方向改变，业务流程重组等等，就要根据变化情况在现有的工作分析结果上进行调整。如
7、果企业发 5 / 84生重大变化，则需要重新进行全面分析。工作分析开始的时机最好选在企业刚刚渡过成长期，开始逐渐步入成熟的阶段。这个时期，企业各项工作都趋于稳定，各项职能也固定下来，企业中的各项职责也相对明确。此时开展工作分析，有利于获得一个准确的结果，工作分析的结果也能适应未来相当长一段时间企业的情况。如果在企业成长或者变革初期就急于进行工作分析，在工作分析中就会出现许多不清楚不明确的地方，划分职责的时候无法精确的落实到某个岗位上，会给工作进展带来一定的障碍。同样，工作分析作为企业管理的基本工作，也不应迟迟不进行。否则，管理体系的建立就会失去根基，造成职责不明确，工作安排上也会顾此失彼。四、
8、工作分析的实施程序四、工作分析的实施程序五、工作分析的方法五、工作分析的方法工作分析方法多种多样，常用的方法有访谈法、问卷调查法、观察法、体验工作法等。考虑到各种方法的适用性和成本，我们在此次工作分析中主要采用了访谈法和问卷调查法。（一）访谈法的容和优缺点咨询人员就某项工作与从事该项工作的个人或者小组或者其上级主管，或过去的在岗人员就工作容和要求进行交流与讨论。访谈时，一般要求员工叙述所做的工作容以与他们是怎样完成工作任务的。然后，使用标准格式记录下他们的叙述。这种方法通常用于咨询人员不能实际参与观察的工作。其特点是既可以获得工作的体力方面的要求，也可以获得脑力以与其他不易观察到的信息。当然，
9、其不足之处是被访谈者对访谈的目的往往持怀疑态度，回答问题时会有保留，导致信息失真。此次工作分析中，我们广泛地采用了访谈法，下面是我们进行访谈时的思路提纲：单位职务时间访谈人记录人景巍1确定职务分析的目的和适用范围2选择被分析的工作1选择信息来源2选择使用者3选择适用的方法收集、分析、综合工作1工作说明书2任职资格1职位评价2薪酬设计3考核指标设定4工作设计管理方面设计方面收集分析方面结果表达方面运用方面 提纲：提纲：1.分管各部门的具体职能是什么？权责是否清晰？有无交叉指挥或多头领导现象？（主要是哪些事项上）2.每个部门的人员编制是什么样的？在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符
10、合岗位要求等）3.请您谈谈您分管的各部门之间的协作情况？您分管的部门中，哪些与其他领导分管的部门之间有协作关系？在日常工作中他们如何协调？存在哪些问题？他们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？4.在您分管的各个部门中，哪类工作可以由部门主管决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？ 主要容：主要容：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：重大发现：123（二）问卷调查法的容和优缺点调查问卷中开列出与工作相关的各种因素，由被调查的员工采用开放的形式针对各种因素对工作进行描述。这种方法在工作分析中使用最为广
11、泛，其优点是成本小、速度快，可以在大围对所有雇员进行调查。使用这种方法要注意的问题是对问卷的设计要求较高，问卷设计者应具备一定的经 7 / 84验和技巧。在此次工作分析过程中，我们大量运用了问卷调查法。并借此收集了大量关于各个岗位的信息。所使用的问卷如下：一、基本资料一、基本资料职位名称（所在岗位名称）所在部门职位定员与人员来源（目前从事承担类似岗位职责的定员数）直接上级（岗位名称）从事本岗位工作时间直接下级请将目前直接下级岗位名称、各岗位当前人数一一列举：职位填写日期年 月 日填写人二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：主要目标：主要目标：1)2)3）工作任务：工作任务：请
12、认真、详尽地一一对应描述您所从事的工作、占年度工作时间的百分比和相应的发生频次：占年度工作时间的百分比（%，约数）发生频次发生频次（年、季、月，每日发生为日常）（一）主要工作任务（一）主要工作任务（即任务中属较为重要的职责）职责 1：1）2）3）职责 2：1）2）3）（二）临时工作任务（二）临时工作任务（即领导交办的或公司组织大型活动时所涉与的工作）1）2）3）权限：权限：决策权、建议权、监控权、裁决权、决定权、人事权、审批权、审定权、监督检查权、使用权、制止权和处罚权、命令整改权、盘查权、指挥权、督办权、监督实施权、督促权、索取权、提名权等目前拥有权目前拥有权限：限：请描述目前权限一： 权限
13、二：在完成本岗位职责时，您所拥有的权力权限三：权限一：权限二：所缺权限：所缺权限：请描述为更好的完成本岗位职责，目前尚缺所哪些权力？权限三：工作协作关系：工作协作关系：请详细地描述您在工作中需要接触到哪些岗位、哪些部门，哪些外部单位？部协调关系部协调关系部门岗位协调关系：（请一一列举所联系岗位名称）部门间较为密切的协调关系：（请一一列举所联系部门名称）其他相关部门：（请一一列举所联系部门名称）外部协调关系外部协调关系经常性的协调关系：（请一一列举所联系外部单位、部门名称）临时性的协调关系：（请一一列举所联系外部单位、部门名称）三、任职资格三、任职资格教育水平教育水平您认为基本胜任本岗位所需的最
14、低学历应该是什么？（请在以下认可的项目上划勾）初中 高中 中专 大专 本科 硕士 博士 博士后 其他专业专业您认为可基本胜任本岗位的学历专业有哪些？（请一一列举）1) 您认为一位刚刚开始走向工作岗位的毕业生，基本胜任该岗位工作需要多长的时间？（请在认可的项目上划勾）3 月以下 3-6 月 6 月-1 年 1-2 年 2-3 年 3-5 年 5 年以上 其他（ ）2）您认为一位已有工作经历的人员，若能基本承担本岗位工作职责，需具备哪些方面的工作经验，约多少年？工作经历要求最低时间要求经验经验您认为较好的完成岗位工作应该接受哪些培训课程？（培训课程包括从业人员应有的心理准备、公司简介、主要制度规章
15、办法说明、本公司工作精神与观念介绍、岗位实习、必备的知识和技能、质量管理、市场营销、货款回收、债权与票据有关法律知识、信用调查实物、商业知识、人事考核管理、薪酬制度、事物处理流程与改善、人际关系培训、有关政府政策演变、公司产品介绍等等）培训容培训方式（包括新员工职前培训、在职培训、脱产或半脱产培训）：最低培训时间培训培训 9 / 84知识与技知识与技能能为完成岗位的工作要求，您认为应该具备基本层面的知识与技能涉与哪些？对应的水平？（通晓、熟悉、具备、了解、掌握、熟练掌握）1您认为对于初次承担该岗位工作的人员，多长时间才能较熟练的开展工作？（请在认可的项目上划勾）3 月以下 3-6 月 6 月-
16、1 年 1-2 年 2-3 年 3-5 年 5 年以上 其他（ ）熟练程度熟练程度2您认为对于有类似岗位工作经验的人员，尚需多长时间才能较熟练的开展该岗位工作？（请在认可的项目上划勾）3 月以下 3-6 月 6 月-1 年 1-2 年 2-3 年 3-5 年 5 年以上 其他（ ）四、其它四、其它1请列举您目前岗位工作中用到的主要办公设备和用品：如计算机、 、 机、打印机、Internet/Intranet 网络、交通与通讯设备、计算器、档案柜等使用工具使用工具/ /设设备备2请列举您目前岗位工作中需用到，但至今尚未配备的办公设备和用品： 1请描述您目前开展工作的环境，如独立办公室/一般工作环
17、境/敞开办公等工作环境工作环境2请描述您认为可较为有效开展工作所需的环境：工作时间特征工作时间特征1请您在以下各类问题中填写您目前岗位工作时间的特征：1）每日午休时间为（ ）小时， （ %）情况下可以保证2）每周平均加班时间为（ ）小时3）实际上下班时间是否随工作情况经常变化？（请在以下认可的项目上划勾） 总是（ ） ，有时是（ ） ，偶然是（ ） ，否（ ）4）每周外出时间占正常工作时间的（ 60 %）5）出差时间每月平均（ ）次，每次平均（ ）天6）其他需要补充说明的问题：请简明地列举您目前岗位工作中作为档案留存的文件名称：（包括通知、简报、信函、汇报文件或报告、总结、公司文件、研究报告、
18、合同或法律文本、经营票据或其他等）：所需传送的部门、岗位：1）1）2）2）所需记录文档所需记录文档3）3）考核指标：考核指标：1.对于您承担的岗位职责，目前公司是从哪些指标项开展考核 考核角度：1）2）3）2.对于您目前承担的岗位职责，您认为公司应该考核哪些指标项，基准是什么？ 考核角度：1) 2) 3) 您认为公司以与您所从事的工作中存有哪些不合理的地方，应该如何改善？您认为公司以与您所从事的工作中存有哪些不合理的地方，应该如何改善？不合理处：对应的改进建议：六、工作分析中应该注意的问题六、工作分析中应该注意的问题（一）一定要把握好工作分析的原则1是分析而不是列举。2是对岗位的分析而不是对现
19、有在职者的分析。3是对事实进行分析而不是进行推断。（二）在注重结果的同时也要利用好分析过程分析的过程一方面是目标与职责分解的过程，另一方面也是员工对公司目标与任务的理解过程。员工的参与一方面加深员工对目标与职责的了解，另一方面是工作分析的结果更有实际的指导意义。（三）岗位说明书是一个指导工具员工必须以岗位说明书为行动指南，管理人员必须用岗位说明书来进行管理。而且岗位说明书是动态的，需不断完善与充实。这是因为企业的目标与环境在不断发展变化，企业的组织结构是动态的、发展的，因为岗位说明书也必须由一个动态的完善机制。（四）工作分析并不仅仅是咨询公司或者公司人力资源部的任务工作分析的主体过程必须主要由
20、各个职能部门的主管和任职人员来完成，人力资源部以与外部合作者（咨询公司）只起到一个组织、指导的作用。（五）工作分析是一项复杂的系统工程工作分析的实施，需要公司高层的统一认识与坚决支持，需要高中层人员的配合与全员的参与，否则就不可能成功。 11 / 84第二部分 UNIDA 公司职位说明书一、高管与其助理职位说明书总经理职位说明书总经理职位说明书一、基本资料一、基本资料职位名称职位名称总经理所在部门所在部门职位定员职位定员1 名所在职系所在职系管理职系直接上级直接上级 董事会销售总监1 名工程总监1 名行政总监1 名总经理助理1 名直接下级直接下级公关外联部经理1 名填写日期填写日期 2002.
21、11.2二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：进行环境分析与战略规划，合理调度公司资源，并且在外部不断整合人力、技术、资金等资源，带领公司发展并实现公司利润最大化。定义和建设企业文化。时间百分比时间百分比工作职责工作职责职责职责 任务任务发生频率发生频率职责一职责一：环境分析，战略规划15%领导规划公司的发展战略，上报董事会批准执行公司总体战略，并根据外部环境变化进行调整；编写年终经营总结分析报告，上交董事会审评一年两次工作工作任务任务组织执行董事会其他决议日常职责二职责二：完成企业资源的调度、计划、控制与增长15%根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营
22、计划，监督、控制经营计划的实施过程每季度领导建立公司部良好的沟通渠道，协调各部门关系日常组织实施财务预算方案，起草公司利润分配、使用方案，交董事会讨论，并下达实施公司利润分配使用方案一年一次主持、推动关键管理流程和规章制度，与时进行组织和流程的优化调整，领导部创新与变革日常工作工作任务任务主持召开经理会，对重大事项进行决策日常职责三职责三：营销规划与市场拓展20%根据公司发展战略组织制定营销战略规划，递交经理会讨论决议，根据最终决议进行调整和实施一年两次负责建立公司与上级主管部门、其他政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道，发掘市场机会日常工作工作任务任务根据公司总体战略与发展目标，寻
23、求合适的战略合作伙伴日常职责四职责四：对外宣传交流15% 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象日常工作工作任务任务 代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动日常职责五职责五：公司部管理30%领导营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观日常负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；制定部分重要职务的招聘规定并执行每季度负责指挥、监督、协调、指导并考评直属总监与部门经理工作，并审批公司所有考核结果日常负责定期与公司全体员工进行公司发展方向、管理与文化等方面的沟通每周负责审定与解释公司制度，并定期安排人员进行审查、监督，定期修改一年两次工作工作任务任务定期听取下属员工的工作汇报
24、每周职责六职责六：相关工作成果和过程数据的配置管理5%日常工作权限：工作权限：权限一权限一：公司整体战略规划的决策权权限二权限二：公司战略规划调整的决策权权限三权限三：董事会决议的执行权权限四权限四：公司年度经营计划的决策权权限五权限五：公司经营计划执行情况的监督权权限六权限六：建立公司部沟通机制的督促权权限七权限七：公司财务预算方案的审批权权限八权限八：公司财务审批权权限九权限九：公司部规章制度的决策权和监督权权限十权限十：对外事务的决策权权限十一权限十一：公司人事决策的终审权工作协调关系：工作协调关系：部门部门岗位岗位协调容协调容发生频率发生频率公关外联部部门经理指导下级工作，汇总下级意见
25、日常总经理助理指导总经理助理完成公司部管理的一些具体工作，安排总经理助理完成公司部管理信息收集，指导文字性工作日常销售总监指导下级工作，汇总下级意见日常工程总监指导下级工作，汇总下级意见日常行政总监指导下级工作，汇总下级意见日常部部关系关系其他人员临时性工作关系不定期单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率政府机关官员沟通交流，建立良好关系每周大客户专管领导建立良好的客户关系每周外部外部关系关系合作伙伴分管领导建立合作关系每两周所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门传送的部门/ /岗位岗位 13 / 84年度经营计划人力行政部/行政助理年终经营总结分析报告人力行政部
26、/行政助理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格三、任职资格学历学历本科专业专业软件，通信、电子、控制、企管、市场营销、公关、哲学、财务工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间市场营销、公关外联3 年企业管理、财务、人力3 年经验要求经验要求IT 背景3 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间市场营销在职一年 5 天战略规划在职一年 5 天企管、税务、财务、金融、人力在职一年 15 天所需培训所需培训IT 专业知识在职一年 10 天所需知识与技能所需知识与技能程度程度企业管理知识熟练市场营销熟练相关技术知识了解沟通与协调能力熟练计划与统筹能力熟练知识与技能知识与
27、技能领导与决策能力熟练销售总监职位说明书销售总监职位说明书一、基本资料一、基本资料职位名称职位名称销售总监所在部门所在部门职位定员职位定员1 名所在职系所在职系管理职系直接上级直接上级 总经理eNET 销售部经理1 名eERP 销售部经理1 名eGOV 销售部经理1 名客户服务部经理1 名采供部经理1 名直接下级直接下级销售总监助理1 名填写日期填写日期 2002 年 11 月 2 日二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：组织公司销售工作的顺利实施，扩大销售业绩，并总结和分析公司销售工作。建设并管理公司销售队伍。同时，指导完成公司采购渠道建设，并实现公司取得良好的客户服务形象
28、。参与并促进公司企业文化建设。时间百分比时间百分比工作职责工作职责职责职责 任务任务发生频率发生频率 职责一职责一：销售工作的计划与统计15%负责起草年度销售计划，报总经理并根据最终决议组织实施监督；编写年终销售总结分析报告，报总经理审评一年两次负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，形成市场发展趋势报告一年两次负责统计分析有关销售情况、费用控制情况、销售收入等反映公司销售工作的统计信息每季度工作工作任务任务组织制定公司有关销售管理与服务标准，并监督检查实施情况每季度职责二职责二：筹划、组织、管理销售工作30%参与方案咨询部方案制定和评审工作，组织下属员工制作销售
29、方案日常参与市场开拓和重大项目的销售工作，与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流日常策划组织公司对外宣传资料的制作和公司宣传活动日常定期对市场销售项目的状态跟踪、控制与评审每周工作工作任务任务管理客户服务部与采供部的工作，审核该部门年度工作计划和年终工作总结日常职责三职责三：公司销售系统部人员管理30%负责指挥、监督、控制、指导、总结下属部门工作日常负责审批下属部门人员招聘计划并对下属人员招聘和解聘做出决策每季负责对下属部门经理与有工作关系的人员进行考核每季负责下属部门部培训规划，以与培训的监督考核每季负责定期与下属部门员工进行销售、管理与文化等方面的沟通日常定期向总经理汇报工作，定期听取下
30、属员工的工作汇报每周职责四职责四：负责大宗采购的审批10%随机职责五职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六职责六：相关工作成果和过程数据的配置管理5%日常工作权限：工作权限：权限一权限一：公司销售计划的建议权权限二权限二：公司销售计划的执行权权限三权限三：公司销售计划的监督权权限四权限四：公司销售成本的控制权权限五权限五：公司销售方案的评审权权限六权限六：公司销售与服务实施过程的监督权权限七权限七：下属部门工作的督导权权限八权限八：下属部门招聘的审批权权限九权限九：下属员工考核的决策权权限十权限十：下属部门费用的审批权工作协调关系：工作协调关系： 15 /
31、 84部门部门岗位岗位协调容协调容发生频率发生频率下属各部门部门经理指导工作，汇总意见日常下属各部门销售代表协助解决销售项目中的重大问题，支持重大项目销售工作不定期公关外联部公关外联部经理销售信息沟通每周总经理汇报工作日常销售总监助理指导销售总监助理完成销售系统部日常管理与信息收集、文档整理工作日常咨询部方案制定不定期部部关系关系人力行政部部门经理人力资源管理信息沟通每季单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率政府机关官员沟通交流，建立良好关系每周大客户专管领导建立良好的客户关系每周外部关系关系合作伙伴分管领导建立合作关系每两周所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门
32、传送的部门/ /岗位岗位营销计划销售总监助理年度销售计划销售总监助理年终销售总结分析报告销售总监助理方案与合同销售总监助理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格三、任职资格最低学历最低学历本科专业专业IT，企管、市场营销、公关工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间市场营销、公关外联3 年企业管理3 年经验要求经验要求IT3 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间市场营销在职一年 5 天战略规划在职一年 10 天企业管理、人力在职一年 15 天所需培训所需培训IT 专业知识在职一年 20 天所需知识与技能所需知识与技能程度程度企业管理知识熟练销售与营销知识熟练相
33、关技术知识了解沟通与协调能力熟练计划与统筹能力熟练知识与技能知识与技能领导与决策能力熟练 工程总监职位说明书工程总监职位说明书一、基本资料一、基本资料职位名称职位名称工程总监所在部门所在部门职位定员职位定员1 名所在职系所在职系管理职系直接上级直接上级 总经理软件工程部经理1 名直接下级直接下级系统集成部经理1 名填写日期填写日期 2002 年 11 月 2 日二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：领导公司技术部门完成公司签约的工程项目,储备技术成果、人才，实现公司的行业解决方案。参与并促进公司企业文化建设工作。时间百分比时间百分比工作职责工作职责职责职责 任务任务发生频率发
34、生频率职责一职责一：负责公司技术储备和技术发展15%储备技术成果、项目成果、人才，实现公司行业解决方案日常工作工作任务任务参与公司重大技术与业务问题的决策日常职责二职责二：筹划、组织、实施、管理技术与业务工作25%领导公司工程部门完成公司签约的工程项目和咨询项目日常协助并参与咨询部编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成市场/销售工作日常负责项目启动、项目计划、项目客户验收与项目部总结验收评审等相关工作日常工作工作任务任务负责各工程部门过程改进每季职责三职责三：协助与客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流20%日常职责四职责四：公司工程系统部人员管理25%负责指挥、监督、控制、指导、总结下属
35、部门工作日常负责审批下属部门人员招聘计划并对下属人员招聘和解聘做出决策每季负责对下属部门经理与有工作关系的人员进行考核每季负责下属部门部培训规划，以与培训的监督考核每季负责定期与下属部门员工进行技术、管理与文化等方面的沟通日常定期向总经理汇报工作，定期听取下属员工的工作汇报每周职责五职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六职责六：相关工作成果和过程数据的配置管理5%日常工作权限：工作权限：权限一权限一：公司行业解决方案的建议权与实施权权限二权限二：公司技术路线的建议权与实施权权限三权限三：公司项目计划与项目总结的的评审权权限四权限四：工程过程改进的决策权 1
36、7 / 84权限五权限五：公司重大问题决策的建议权权限六权限六：下属部门费用的审批权权限七权限七：下属部门工作的督导权权限八权限八：下属部门招聘和部分员工解聘的审批权权限九权限九：下属员工考核的建议权工作协调关系：工作协调关系：部门部门岗位岗位协调容协调容发生频率发生频率下属各部门下属各部门经理指导工作，汇总意见日常总经理汇报工作，接受指导日常总经理助理管理信息传递日常部部关系关系工程总监助理信息收集，数据记录和其他文字性工作日常单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率政府机关官员沟通交流，建立良好关系每周大客户专管领导建立良好的客户关系每周外部外部关系关系合作伙伴分管领导建立合作关系每两
37、周所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门传送的部门/ /岗位岗位年度工作计划总经理年终工作总结总经理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格三、任职资格最低学历最低学历本科专业专业IT 与企管工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间企业管理3 年软件、集成工程经验2 年经验要求经验要求工程项目管理3 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间IT 项目管理在职1 年 10 天IT 技术培训在职1 年 30 天市场营销在职1 年 5 天企管在职1 年 10 天所需培训所需培训沟通交流在职1 年 5 天所需知识与技能所需知识与技能程度程度企业管理知
38、识熟练工程技术知识熟练沟通与协调能力熟练计划与统筹能力熟练知识与技能知识与技能领导与决策能力熟练eERP 总监职位说明书总监职位说明书一、基本资料一、基本资料 职位名称职位名称eERP 总监所在部门所在部门职位定员职位定员1 名所在职系所在职系技术职系直接上级直接上级 总经理直接下级直接下级填写日期填写日期 2002 年 11 月二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：规划公司 eERP 业务发展方向，指导公司技术部门完成公司签约的工程项目,储备 eERP 技术成果、人才，形成公司 eERP 行业解决方案。参与并促进公司企业文化建设。时间百分比时间百分比工作职责工作职责职责职责
39、 任务任务发生频率发生频率职责一职责一：负责公司 eERP 技术发展方向规划工作15%负责分析 eERP 行业信息，编写行业分析报告一年两次统筹考虑公司技术资源，编制公司 eERP 业务发展规划一年两次工作工作任务任务参与公司整体技术方向规划一年两次职责二职责二：筹划、组织、实施、管理技术与业务工作30%协助 eERP 项目方案咨询部编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成市场 / 销售工作日常参与 eERP 项目启动、项目计划、项目客户验收与项目部总结验收评审等相关工作日常负责参与重要 eERP 项目的售前支持日常工作工作任务任务负责各 eERP 项目流程改进实施日常职责三职责三：负责
40、公司 eERP 技术储备和技术发展30%储备 eERP 技术成果、项目成果、人才，形成公司行业解决方案一年两次工作工作任务任务参与公司重大 eERP 技术与业务问题的决策日常职责四职责四：负责与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流10%日常职责五职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六职责六：相关工作成果和过程数据的配置管理5%日常工作权限：工作权限：权限一权限一：公司 eERP 行业解决方案的决策权权限二权限二：公司 eERP 项目计划与项目总结的评审权权限三权限三：公司 eERP 项目过程改进的建议权权限四权限四：eERP 项目组突发技术问题的决
41、策权权限五权限五：公司重大问题决策的建议权工作协调关系：工作协调关系：部门部门岗位岗位协调容协调容发生频率发生频率总经理接收工作安排，汇报工作日常工程总监eERP 技术信息沟通每周软件工程部部门经理eERP 技术指导日常部部关系关系eERP 销售部部门经理eERP 技术支持日常 19 / 84销售总监eERP 技术信息传递每周销售总监助理布置事务性工作日常单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率客户项目负责人以与高管技术培训，售后服务每周外部外部关系关系潜在客户业务主管与以上方案讨论，技术交流每周所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门传送的部门/ /岗位岗位eERP
42、 行业解决方案总经理eERP 发展规划总经理eERP 行业分析报告总经理相关工作成果和过程数据网络服务器三、任职资格三、任职资格最低学历最低学历本科专业专业软件，企管工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间eERP 工程技术实施管理经验2 年经验要求经验要求企业管理1 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间eERP 工程技术在职15 天IT 项目管理在职10 天市场营销在职5 天人力资源管理在职5 天所需培训所需培训沟通交流方法论在职2 天所需知识与技能所需知识与技能熟练程度熟练程度企业管理知识掌握eERP 专业知识精通工程管理知识熟练沟通与协调能力熟练计划与统筹能力熟练知识与
43、技能知识与技能领导与决策能力掌握eGOV 总监职位说明书总监职位说明书一、基本资料一、基本资料职位名称职位名称eGOV 总监所在部门所在部门职位定员职位定员1 名所在职系所在职系技术职系直接上级直接上级 总经理直接下级直接下级填写日期填写日期 2002 年 11 月二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：规划公司 eGOV 业务发展方向，指导公司技术部门完成公司签约的工程项目,储备 eGOV 技 术成果、人才，形成公司 eGOV 行业解决方案。参与并促进公司企业文化建设。时间百分比时间百分比工作职责工作职责职责职责 任务任务发生频率发生频率职责一职责一：负责公司 eGOV 技术
44、发展方向规划工作15%负责分析 eGOV 行业信息，编写行业分析报告一年两次统筹考虑公司技术资源，编制公司 eGOV 业务发展规划一年两次工作工作任务任务参与公司整体技术方向规划一年两次职责二职责二：筹划、组织、实施、管理技术与业务工作30%协助 eGOV 项目方案咨询部编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成市场 / 销售工作日常参与 eGOV 项目启动、项目计划、项目客户验收与项目部总结验收评审等相关工作日常负责参与重要项目的售前支持日常工作工作任务任务负责各 eGOV 项目流程改进实施日常职责三职责三：负责公司 eGOV 技术储备和技术发展30%储备 eGOV 技术成果、项目成果、
45、人才，形成公司行业解决方案一年两次工作工作任务任务参与公司重大 eGOV 技术与业务问题的决策日常职责四职责四：负责与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流10%日常职责五职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六职责六：相关工作成果和过程数据的配置管理5%日常工作权限：工作权限：权限一权限一：公司 eGOV 行业解决方案的决策权权限二权限二：公司 eGOV 项目计划与项目总结的评审权权限三权限三：公司 eGOV 项目过程改进的建议权权限四权限四：eGOV 项目组突发问题的决策权权限五权限五：公司重大问题决策的建议权工作协调关系：工作协调关系：部门部门岗
46、位岗位协调容协调容发生频率发生频率总经理接收工作安排，汇报工作日常工程总监eGOV 技术信息沟通每周软件工程部部门经理eGOV 技术指导日常eGOV 销售部部门经理eGOV 技术支持日常销售总监eGOV 技术信息传递每周部部关系关系销售总监助理布置事务性工作日常单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率客户项目负责人以与高管技术培训，售后服务每周外部外部关系关系潜在客户业务主管与以上方案讨论，技术交流每周所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门传送的部门/ /岗位岗位行业解决方案总经理 21 / 84eGOV 发展规划总经理eGOV 行业分析报告总经理相关工作成果和过程
47、数据网络服务器三、任职资格三、任职资格最低学历最低学历本科专业专业软件，企管、市场营销、公关、财务工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间eGOV 工程技术实施管理经验2 年经验要求经验要求企业管理1 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间eGOV 专业技术在职15 天IT 项目管理在职10 天市场营销在职5 天人力资源管理在职5 天所需培训所需培训沟通交流方法论在职2 天所需知识与技能所需知识与技能熟练程度熟练程度企业管理知识掌握eGOV 专业知识精通工程管理知识熟练沟通与协调能力熟练计划与统筹能力熟练知识与技能知识与技能领导与决策能力掌握eNET 总监职位说明书总监职位说明
48、书一、基本资料一、基本资料职位名称职位名称eNET 总监所在部门所在部门职位定员职位定员1 名所在职系所在职系技术职系直接上级直接上级 总经理直接下级直接下级填写日期填写日期 2002 年 11 月二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：规划公司 eNET 业务发展方向，指导公司技术部门完成公司签约的 eNET 工程项目,储备eNET 技术成果、人才，形成公司 eNET 行业解决方案。参与并促进公司企业文化建设。时间百分比时间百分比工作职责工作职责职责职责 任务任务发生频率发生频率职责一职责一：负责公司 eNET 技术发展方向规划工作15%负责分析 eNET 行业信息，编写行业
49、分析报告一年两次统筹考虑公司 eNET 技术资源，编制公司 eNET 业务发展规划一年两次工作工作任务任务参与公司整体技术方向规划一年两次职责二职责二：筹划、组织、实施、管理技术与业务工作30% 协助 eNET 项目方案咨询部编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成市场 / 销售工作日常参与 eNET 项目启动、项目计划、项目客户验收与项目部总结验收评审等相关工作日常负责参与重要 eNET 项目的售前支持日常工作工作任务任务负责各 eNET 项目流程改进实施日常职责三职责三：负责公司 eNET 技术储备和技术发展30%储备 eNET 技术成果、项目成果、人才，形成公司 eNET 行业解决
50、方案一年两次工作工作任务任务参与公司重大 eNET 技术与业务问题的决策日常职责四职责四：负责与潜在客户/合作伙伴的 eNET 方案讨论与技术交流10%日常职责五职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六职责六：相关工作成果和过程数据的配置管理5%日常工作权限：工作权限：权限一权限一：公司 eNET 行业解决方案的决策权权限二权限二：公司 eNET 项目计划与项目总结的评审权权限三权限三：公司 eNET 项目过程改进的建议权权限四权限四：eNET 项目组突发问题的决策权权限五权限五：公司重大问题决策的建议权工作协调关系：工作协调关系：部门部门岗位岗位协调容协调
51、容发生频率发生频率总经理接收工作安排，汇报工作日常eNET 工程总监eNET 技术信息沟通每周软件工程部部门经理eNET 技术指导日常eNET 销售部部门经理eNET 技术支持日常销售总监eNET 技术信息传递每周部部关系关系销售总监助理文档传输日常单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率客户项目负责人以与高管技术培训，售后服务每周外部外部关系关系潜在客户业务主管与以上方案讨论，技术交流每周所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门传送的部门/ /岗位岗位eNET 行业解决方案总经理eNET 发展规划总经理eNET 行业分析报告总经理相关工作成果和过程数据网络服务器三、
52、任职资格三、任职资格最低学历最低学历本科专业专业系统集成、软件、企管工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间经验要求经验要求eNET 工程技术实施管理经验2 年 23 / 84企业管理1 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间eNET 专业技术在职15 天项目管理在职10 天市场营销在职5 天人力资源管理在职5 天所需培训所需培训沟通交流方法论在职2 天所需知识与技能所需知识与技能熟练程度熟练程度企业管理知识掌握eNET 专业知识精通工程管理知识熟练沟通与协调能力熟练计划与统筹能力熟练知识与技能知识与技能领导与决策能力掌握行政总监职位说明书行政总监职位说明书一、基本资料一、基本
53、资料职位名称职位名称行政总监所在部门所在部门职位定员职位定员1 名所在职系所在职系管理职系直接上级直接上级 总经理财务部经理1 名直接下级直接下级人力行政部经理1 名填写日期填写日期 2002 年 11 月二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：协助统筹安排公司财务与人力资源，为公司在人、财、物方面提供良好的保障。参与并促进公司企业文化建设。时间百分比时间百分比工作职责工作职责职责职责 任务任务发生频率发生频率职责一职责一：参与公司资金与人员规划与决策10%参与公司重大财务、业务问题的决策日常指导财务部门制定公司财务政策与财务制度，并监督其执行日常工作工作任务任务负责组织建立公
54、司的人力资源管理体系和政策，参与重大人事决策日常职责二职责二：制定财务工作计划，并监督财务工作的执行情况20%主持编制、下达并监督财务收支计划每周指导财务部进行公司财务预算、决算与成本核算半年一次工作工作任务任务负责财务监督与会计监督，定期向总经理与经理会汇报日常职责三职责三：制定审计计划，并监督、指导公司审计工作的执行5%主持编制、下达并监督审计计划一年一次工作工作任务任务指导财务部进行公司审计工作一年一次 职责四职责四：监督指导公司人力资源与行政工作的开展10%监督下属部门对人力资源战略的执行情况，并对人力资源管理进行指导监督日常审定公司培训制度，监督总结公司培训工作开展情况每季监督行政后
55、勤工作的开展，保证良好的后勤服务日常工作工作任务任务审定行政工作年度总结报告，提交给总经理和经理会审评一年两次职责五职责五：公司财务、人力与行政系统部人员管理25%负责指挥、监督、控制、指导、总结下属部门工作日常负责审批下属部门人员招聘计划并对下属人员招聘和解聘做出决策每季负责对下属部门经理与有工作关系的人员进行考核每季负责下属部门部培训规划，以与培训的监督考核每季负责定期与下属部门员工进行销售、管理与文化等方面的沟通日常定期向总经理汇报工作，定期听取下属员工的工作汇报日常职责六职责六：公司级的过程管理15%ISO 和 CMM 过程的建设与完善半年一次ISO 和 CMM 过程执行的质量保证每月
56、工作工作任务任务审定质量保证报告半年一次职责七职责七：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责八职责八：相关工作成果和过程数据的配置管理5%日常工作权限：工作权限：权限一权限一：公司一般财务问题的决策权权限二权限二：公司重大财务问题的建议权权限三权限三：公司财务政策与制度的建议权权限四权限四：公司培训制度的决策权权限五权限五：公司人事决策的建议权权限六权限六：公司人事与行政工作的监督权权限七权限七：公司财务预算情况的审核权权限八权限八：下属部门工作的督导权权限九权限九：下属部门招聘、解聘的审批权权限十权限十：下属员工考核的决策权权限十一权限十一：部门费用的审批权工作协
57、调关系：工作协调关系：部门部门岗位岗位协调容协调容发生频率发生频率下属各部门部门经理指导工作，汇总意见日常总经理汇报工作，接受指导日常部部关系关系总经理助理管理信息的传递日常单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率政府机关官员沟通交流，建立良好关系每周大客户专管领导建立良好的客户关系每周外部外部关系关系合作伙伴分管领导建立合作关系每两周 25 / 84所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门传送的部门/ /岗位岗位年度工作计划（行政、人力、财务）总经理年度工作总结（行政、人力、财务）总经理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格三、任职资格最低学历最低学
58、历本科专业专业IT，企管、市场营销、财务、金融工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间财务、会计、金融2 年企业管理，人力，行政2 年经验要求经验要求IT 专业知识2 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间财务、税务、金融在职一年 15 天战略规划在职一年 5 天企业管理在职一年 20 天市场营销在职一年 5 天所需培训所需培训IT 专业知识在职一年 10 天所需知识与技能所需知识与技能熟练程度熟练程度企业管理知识熟练财税与金融知识了解相关技术知识了解沟通与协调能力熟练计划与统筹能力熟练知识与技能知识与技能领导与决策能力熟练公关外联部经理职位说明书公关外联部经理职位说明书一、基
59、本资料一、基本资料职位名称职位名称公关外联部经理所在部门所在部门公关外联部职位定员职位定员1 名所在职系所在职系管理职系直接上级直接上级 总经理直接下级直接下级 公关外联部副经理1 名填写日期填写日期 2002 年 11 月 2 日二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：营造企业生存的良好社会环境氛围，提升公司的公众形象；参与制定公司总体战略与发展目标，根据公司总体战略与发展目标，寻求合适的战略合作伙伴；协助各销售部完成市场开拓与调研工作。参与并促进企业文化建设。时间百分比时间百分比工作职责工作职责职责职责 任务任务发生频率发生频率职责一职责一：配合公司总体战略与发展目标，努力
60、在四大业务体系方35% 面与政府、高校、企业建立战略合作关系，强化政府公共关系参与制定公司总体战略与发展目标半年一次根据公司总体战略与发展目标，寻求合适的战略合作伙伴日常参与公司投资、兼并与融资工作日常工作工作任务任务与政府与相关部门建立并保持关系，与时获取各级政府的各项支持（减免税收、项目扶持）日常职责二职责二：协助各销售部完成市场开拓与调研工作35%参与市场开拓与调研，建立信息渠道，获取市场信息日常协助各销售部走访客户，洽谈业务，参与公司的大型公关宣传活动日常协助完成项目申报、审批工作日常工作工作任务任务联系以省专家为主的社会各界，寻求合作机会日常职责三职责三：负责本部门部的工作安排、人员
61、管理，以与与公司其它部门之间的沟通协调10%负责与公司其它部门之间的沟通协调日常负责调查部门部培训需求，组织部门部培训每季负责根据部门部的人员状况提出招聘、解聘的需求每季负责对部门部员工与相关部门有工作关系的人员进行考核每季负责定期与部门员工进行市场、管理与文化等方面的沟通日常定期向总经理汇报工作，定期听取部门部员工的工作汇报每周职责四职责四：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责五职责五：相关工作成果和过程数据的配置管理10%日常工作权限：工作权限：权限一权限一：公司总体战略与发展目标的建议权权限二权限二：对公司各项管理制度建议权权限三权限三：公关外联部业务流程管
62、理规建议权、监督实施权权限四权限四：本部门人员、设备资源指挥权、调度权权限五权限五：本部门人员招聘、解聘建议权权限六权限六：本部门与有工作关系的相关部门人员工作业绩考核权权限七权限七：本部门费用审批权工作协调关系：工作协调关系：部门部门岗位岗位协调容协调容发生频率发生频率总经理汇报工作每月各销售部部门经理市场开拓与调研日常行政总监协调人力资源与财务上的问题每季部部关系关系人力行政部部门经理人员招聘、培训、考核与薪酬每季单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率政府与相关部门主管领导与以上获取各级政府减免税等各项支持，公司形象宣传日常省专家为主的社会各界寻求合作机会，公司形象宣传日常外部外部关
63、系关系客户专管领导日常 27 / 84所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门传送的部门/ /岗位岗位年度工作计划总经理、销售总监年终工作总结总经理、销售总监相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格三、任职资格最低学历最低学历本科专业专业IT、企业管理、市场营销、公共关系工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间企业管理经验2 年公共关系经验2 年经验要求经验要求市场销售经验2 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间企业管理在职一年 10 天市场营销在职一年 10 天金融在职一年 5 天公共关系在职一年 10 天所需培训所需培训IT 专业知识在
64、职一年 10 天所需知识与技能所需知识与技能程度程度公共关系知识熟练商务谈判能力熟练沟通与协调能力熟练IT 专业知识了解计划与统筹能力了解知识与技能知识与技能领导与决策能力了解公关外联部副经理职位说明书公关外联部副经理职位说明书一、基本资料一、基本资料职位名称职位名称公关外联副经理所在部门所在部门职位定员职位定员1 名所在职系所在职系行政事务职系直接上级直接上级 公关外联部经理直接下级直接下级填写日期填写日期 2002 年 11 月 2 日二、工作描述二、工作描述本岗位工作目标：本岗位工作目标：协助部门经理完成部门部管理工作与公司渠道开发拓展工作。参与企业文化建设。时间百分比时间百分比工作职责
65、工作职责职责职责 任务任务发生频率发生频率职责一职责一：渠道开拓工作40%参与政府渠道开拓与维护日常参与市场开拓与调研，建立信息渠道，获取市场信息日常工作工作任务任务协助各销售部走访客户，洽谈业务日常 协助完成项目申报、审批工作每项目职责二职责二：完成对外宣传工作20%负责组织公司重大公关活动随机工作工作任务任务负责公司对外形象宣传工作随机职责三职责三：完成部门部行政工作10%日常职责四职责四：完成公关外联部经理交办的其他任务10%随机职责五职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、执行和强化公司核心价值观10%日常职责六职责六：相关工作成果和过程数据的配置管理10%日常工作权限：工作权限：权限一权
66、限一：项目申报审批工作的实施权权限二权限二：公司重大公关活动的建议权与实施权工作协调关系：工作协调关系：部门部门岗位岗位协调容协调容发生频率发生频率本部门部门经理汇报工作日常各销售部门部门经理市场信息沟通财务部出纳现金流动，各种票据的传递行政助理培训助理人力助理宣传助理部部关系关系人力行政部MIS 管理员信息沟通，文档传递单位单位人员人员协调容协调容发生频率发生频率政府、客户主管领导与以上建立良好关系外部外部关系关系专家建立技术合作关系所需记录文档：所需记录文档：所需记录文档所需记录文档传送的部门传送的部门/ /岗位岗位重大公关活动记录公关外联部经理市场调研报告公关外联部经理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格三、任职资格最低学历最低学历本科专业专业计算机，软件，通信，电子，企业管理，行政管理，文秘等工作经验工作经验最低工作时间最低工作时间公共关系1 年经验要求经验要求秘书1 年培训容培训容培训方式培训方式最低培训时间最低培训时间企业管理在职一年 10 天市场营销在职一年 10 天金融在职一年 5 天公共关系在职一年 5 天所需培训所需培训IT 专业知识在职一年 5
