保安礼貌礼仪规范

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1、礼貌礼仪规范手册礼貌礼仪规范手册（保安人员）（保安人员）前言前言 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。系。礼仪即教养。 礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决不亚于任何专业技能。不亚于任何专业技能。课程大纲课程大纲一、仪容仪表规范一、仪容仪表规范二、仪态举止规范二、仪态举止规范三、服务礼仪规范三、服务礼仪规范四、执勤站岗规范四、执勤站岗规范五、文明礼貌常识五、文明礼貌常识一、一、

2、 仪容仪表规范仪容仪表规范1. 1. 保安员仪容标准保安员仪容标准 脸部洁净，无油光、粉刺；脸部洁净，无油光、粉刺；每日要刮净胡须；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。口中无异味，嘴角无泡沫。 2. 2. 保安员发型标准保安员发型标准 卫生：洁净、整齐、无头屑、卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；无异味；造型：不染怪异色发，不做造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头不及领、遮额，帽檐下的头发不超过发不超过1.51.5厘米。厘米。3.3.着装

3、标准着装标准-套装套装整洁、挺阔、合身、无皱褶；整洁、挺阔、合身、无皱褶；衬衫衣袖要稍长于外套衣袖衬衫衣袖要稍长于外套衣袖 0.5-10.5-1厘米，领子要高出外套厘米，领子要高出外套领子领子1-1.51-1.5厘米，以显示衣着厘米，以显示衣着的层次；的层次；背部无头发和头屑；背部无头发和头屑；所有纽扣全部扣好；所有纽扣全部扣好；上衣两侧的口袋只作装饰用，上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品；不可插笔或装其他物品；内衣及毛衣不可外露；内衣及毛衣不可外露；肩章需平整、挺阔。肩章需平整、挺阔。 着装标准着装标准-衬衣、领带、武装带衬衣、领带、武装带衬衣须烫平整。领子要挺括，衬衣须烫平整。

4、领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，领扣和袖摆要放在裤腰里，领扣和袖扣需系好；扣需系好；领带应处于套装驳领间领带应处于套装驳领间“V”V”字字区部位的中心，领带的领结区部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫领口吻合、紧要饱满，与衬衫领口吻合、紧凑，领带的长度以系好后下端凑，领带的长度以系好后下端正好触及皮带扣上端处为宜；正好触及皮带扣上端处为宜；领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。外套系好钮扣后，领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。外套系好钮扣后，不能使领带夹外露；不能使领带夹外露；武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系的过武装带

5、要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与纽松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与纽扣保持在同一条直线上。扣保持在同一条直线上。 着装标准着装标准-帽子、佩饰帽子、佩饰帽子要整洁、端正，帽徽朝帽子要整洁、端正，帽徽朝正前方，前檐与眉取齐；戴正前方，前檐与眉取齐；戴贝雷帽时，帽徽与左眼对正，贝雷帽时，帽徽与左眼对正，帽檐距左眉一指，距右眉俩帽檐距左眉一指，距右眉俩指。指。肩章、徽章等佩饰要齐全、肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。无污损。 着装标准着装标准-鞋袜鞋袜鞋应为黑色皮鞋，鞋应为黑色皮鞋，不能穿旅不能穿旅游鞋、轻便

6、鞋、布鞋或露脚游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，趾的凉鞋，而且要保持光亮；而且要保持光亮；男性保安员宜着深色线织中男性保安员宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女性保安员穿或涤纶丝袜；女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜，近似肤色或深色的丝织袜，裙装需穿长筒裤袜。裙装需穿长筒裤袜。 4.4.对讲机对讲机 对讲机需佩戴在左侧腰带对讲机需佩戴在左侧腰带环上；环上；使用时用左手握拿。使用时用左手握拿。 5.5.手电筒手电筒 提拿手电筒时，需右手提拿；提拿手电筒时，需右手提拿；巡视时，不可直接照射客人巡视时，不可直接照射客人面部。面部。 二、仪态举止规范二、仪态举止

7、规范1.1.敬礼规范敬礼规范 上体正直；上体正直；右手迅速抬起，五指并拢、右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；向下微向外张；手腕平直，右大臂略平，与手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线；两肩成一条直线；行礼的同时，要注视受礼者。行礼的同时，要注视受礼者。 2.2.站姿规范站姿规范-值岗站姿值岗站姿 两脚跟靠紧，脚掌分开呈两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”v”字形，两腿并拢立直，身体重字形，两腿并拢立直，身体重心落在脚掌和脚弓之间；心落在脚掌和脚弓之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；齐，稍向后张

8、；两臂自然下垂，手指并拢，自两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；第二节，中指贴于裤缝；头正、颈直，两眼平视，双唇头正、颈直，两眼平视，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。微闭，下颌微收，面部庄重。 站姿规范站姿规范-与客交谈站姿与客交谈站姿与客人保持与客人保持1 1米左右距离；米左右距离；在标准站立规范的基础上，在标准站立规范的基础上，上体稍前倾；上体稍前倾；面带微笑、礼貌问候；面带微笑、礼貌问候；双目目视客人，注意聆听，双目目视客人，注意聆听，不左顾右盼。不左顾右盼。 站姿规范站姿规范-跨立跨立 左脚向左跨出与肩同宽距离，左脚向左跨出

9、与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿两腿挺直，上体保持立正姿式，身体中心落于两脚之间；式，身体中心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。右手指并腰带上沿）同高。右手指并拢自然弯曲，手心向后。拢自然弯曲，手心向后。 3.3.走姿规范走姿规范-基本步基本步 上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部

10、对正衣扣。并于最下方衣扣同拇指根部对正衣扣。并于最下方衣扣同高，离身体约高，离身体约2525厘米；厘米；行进速度约每分钟行进速度约每分钟116-122116-122步。行进步步。行进步幅约幅约7575厘米；厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；两人以上人员行走时，需列队行走；与客人同方向行走时，不得抢道并行或与客人同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，抢先经过，如遇紧急情况需超越客人时，如遇紧急情况需超越客人时，要首先道歉、示意客人，待客人让路后，要首先道歉、示意客人，待客人让路后，要表示感谢要表示感谢, ,侧身经过；侧身经过；手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客人手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客

11、人同方向行走时，无论什么情况下都不可同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客人。超越客人。 走姿规范走姿规范-跑步跑步跑动前两手握拳提到腰际，约与跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲；里合，上体微向前倾，两腿弯曲；跑动时前脚掌要先着地，重心前跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手；不露手；跑动步幅约跑动步幅约8080厘米；厘米；行进速度约每分钟行进速度约每分