人际关系沟通[1]

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1、2022-5-271 王王 彧彧月球脱险月球脱险月球探险队距离基地月球探险队距离基地200公里处时运输公里处时运输工具发生故障，本队现有资源工具发生故障，本队现有资源15件，如何件，如何安全返回月球基地？请按急需顺序排列。安全返回月球基地？请按急需顺序排列。要求要求:n个人限时个人限时3分钟分钟n团队限时团队限时6分钟整合分钟整合n个人差、团队差、团队成员排名个人差、团队差、团队成员排名n心得分享心得分享. 2022-5-275“沟通沟通: :成功人生的通行证。成功人生的通行证。 即或是上帝，也有求于关系的时候。即或是上帝，也有求于关系的时候。” 马克马克. . 吐温吐温2022-5-276沟

2、通在管理学上的定义沟通在管理学上的定义沟通是沟通是人与人之间转移信息人与人之间转移信息的过程，它是一个的过程，它是一个人传递或获得他人人传递或获得他人思想、感情、见解、价值观思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的桥梁；的一种途径，是人与人之间交往的桥梁；通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可消除误会，增进了解。识，也可消除误会，增进了解。在管理工作中，我们所做的每一件事情都是在在管理工作中，我们所做的每一件事情都是在沟通。沟通。2022-5-277沟通者誓言沟通者誓言 无论我无论我是否同意是否同意你的观点，我都将你的观点，我都将

3、尊重尊重你，你，给予你给予你说话的说话的权利权利，并且，并且以你的观点去理解它，同时将我的以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。观点更有效地与你交换。2022-5-278沟通的重要性沟通的重要性沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具。1.1.工作中工作中的错误是由于沟通不力造成的的错误是由于沟通不力造成的2.2.成功的公司通常会将成功的公司通常会将以上的工作时以上的工作时 间用于部属之间的良性沟通之中。间用于部属之间的良性沟通之中。2022-5-279沟通的目的沟通的目的不是妥协，而是寻求共识不是妥协，而是寻求共识了解彼此的需求与想法了解彼此

4、的需求与想法提醒对方为什么要去做提醒对方为什么要去做评估不能完成的原因评估不能完成的原因找寻解决问题的方法找寻解决问题的方法建立达成目标的信心建立达成目标的信心2022-5-2711沟通的结果沟通的结果一、有效沟通一、有效沟通二、无效沟通二、无效沟通2022-5-2712一、有效沟通一、有效沟通有效沟通的标志：有效沟通的标志：成功的传达自己的信息；成功的传达自己的信息；成功的接收他人的信息。成功的接收他人的信息。2022-5-2713有效沟通的原则有效沟通的原则1 、同理心、同理心 接纳接纳 积极的心态与思维积极的心态与思维 站在对方的立场上来思考、处理问题站在对方的立场上来思考、处理问题2

5、2 、加强情感表达的能力与技巧、加强情感表达的能力与技巧 减少情感沟通的障碍减少情感沟通的障碍 成功的情感沟通是让对方在与你接触时、离开成功的情感沟通是让对方在与你接触时、离开 后，在潜意识层面还感觉很舒服后，在潜意识层面还感觉很舒服 3 3、 相信自己相信自己 什么都可以失去，除了你的信心什么都可以失去，除了你的信心 主宰你自己主宰你自己2022-5-2714造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素缺乏信息或沟通的知识缺乏信息或沟通的知识没有适当的说明重点没有适当的说明重点没有倾听没有倾听时间太短时间太短情绪不好情绪不好没有完全理解问题和询问不当没有完全理解问题和询问不当自我中心，不理解他人的需

6、要自我中心，不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论没有经过慎重的思考就得出结论2022-5-2715有效沟通的技巧有效沟通的技巧一、聆听一、聆听二、语言表达二、语言表达三、非语言表达三、非语言表达2022-5-2716一、有效的沟通一、有效的沟通聆听聆听 伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！ 松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为一松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为一句话：句话：“首先细心倾听他人的意见。首先细心倾听他人的意见。”2022-5-2717听的种类：听的种类：用一只耳朵听用一只耳朵听表情呆滞地听表情呆滞地听积极聆听积极聆听2022-5-2718一、有效

7、的沟通一、有效的沟通聆听聆听聆听的艺术聆听的艺术为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听聆听是收集信息和给予信息的关键聆听是收集信息和给予信息的关键2022-5-2719一、有效的沟通一、有效的沟通聆听聆听为什么我们不能很好的聆听为什么我们不能很好的聆听 我们认为有许多重要的事情要做我们认为有许多重要的事情要做 他们所讲的我们都已经知道了他们所讲的我们都已经知道了 不喜欢讲话者或所讲的内容不喜欢讲话者或所讲的内容 我们只想听那些想听的内容我们只想听那些想听的内容2022-5-2720一、有效的沟通一、有效的沟通聆听聆听积极的聆听技巧积极的聆听技巧 复述性聆听复述

8、性聆听 同理性聆听同理性聆听 回应性聆听回应性聆听2022-5-2721如何做一个积极的聆听如何做一个积极的聆听者者创造良好的倾听环境创造良好的倾听环境保持良好的精神状态保持良好的精神状态不随意打断不随意打断及时用动作和表情呼应及时用动作和表情呼应适当提问、回馈适当提问、回馈必要的沉默必要的沉默2022-5-2722请反省：自己是否做过请反省：自己是否做过 当别人讲话时，表述当别人讲话时，表述自己的反应自己的反应 在别人讲话时走神在别人讲话时走神 听别人讲话时，不断听别人讲话时，不断比较与自己想法的比较与自己想法的不同点不同点 打断别人的讲话打断别人的讲话 为演讲者结束他的演为演讲者结束他的演

9、讲讲 当别人讲话时谈论其当别人讲话时谈论其它事情它事情 忽略过程只要结论忽略过程只要结论 仅仅只听那些自己想仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容听的或希望听的内容2022-5-2723听话艺术的听话艺术的12大原则大原则1 1、闭上你的嘴巴，这样你的耳朵将保持畅通。、闭上你的嘴巴，这样你的耳朵将保持畅通。2 2、用你的眼睛听，使你的眼睛与人接触，那表示你认真在听每个字，、用你的眼睛听，使你的眼睛与人接触，那表示你认真在听每个字，他们都听过他们都听过“这耳进，那耳出这耳进，那耳出”，可是没人听过，可是没人听过“这眼进，那眼这眼进，那眼出出”。3 3、用你所有的感官去听，首先用耳朵，使他们保持警觉

10、，不要只知、用你所有的感官去听，首先用耳朵，使他们保持警觉，不要只知道一半，而是整个事件。道一半，而是整个事件。4 4、用你的耳朵听，用身体语言表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身、用你的耳朵听，用身体语言表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身体向前倾，以示更专心。表现活泼敏捷的表情。体向前倾，以示更专心。表现活泼敏捷的表情。5 5、做个镜子，当别人笑时你也笑，生气时也生气，同意时也表示同、做个镜子，当别人笑时你也笑，生气时也生气，同意时也表示同意。意。6 6、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。2022-5-2724听话艺术的听话艺术的

11、12大原则大原则7 7、避免外在的干扰，或者换个干扰较少的地方。、避免外在的干扰，或者换个干扰较少的地方。8 8、避免分散注意力的声音，把收音机、电视或音乐关掉，没有其他、避免分散注意力的声音，把收音机、电视或音乐关掉，没有其他背景的事物可和你听话的对象比拟。背景的事物可和你听话的对象比拟。9 9、避免分神的景物，不要受办公室内外的景物影响，使你无法用眼、避免分神的景物，不要受办公室内外的景物影响，使你无法用眼睛听。睛听。1010、专心，随时注意他人，没有时间看你的表或修你的指甲，大呵欠、专心，随时注意他人，没有时间看你的表或修你的指甲，大呵欠或点根烟。最好不要抽烟，只点根烟就会影响你的专心。

12、或点根烟。最好不要抽烟，只点根烟就会影响你的专心。1111、听出言外之意，通常不是一个人说的话，结果变得比他说的还重、听出言外之意，通常不是一个人说的话，结果变得比他说的还重要。一个随便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一个人在说话的表示，要。一个随便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一个人在说话的表示，虽然不用语言。虽然不用语言。1212、不要做个只说话而没动作的人，使你的动作成为注意听的一部分。、不要做个只说话而没动作的人，使你的动作成为注意听的一部分。2022-5-2725一、有效的沟通一、有效的沟通语言表达语言表达：keep it short keep it short and simple an

13、d simple 简单、明了简单、明了2022-5-2726一、有效的沟通一、有效的沟通语言表达语言表达提高谈话能力的五大要诀提高谈话能力的五大要诀 不要独占任何一次的谈话不要独占任何一次的谈话 明确地听出对方谈话的重点明确地听出对方谈话的重点 适时地表达自己的意见适时地表达自己的意见 肯定对方谈话的价值肯定对方谈话的价值 准备丰富的话题准备丰富的话题2022-5-2727一、一、有效的沟通有效的沟通语言表达语言表达选择合适的谈话环境选择合适的谈话环境 避免有干扰的环境避免有干扰的环境 座位位置的安排座位位置的安排2022-5-2728一、一、有效的沟通有效的沟通语言表达语言表达 称赞要真诚、

14、具体、言之有物称赞要真诚、具体、言之有物 最好从细节入手最好从细节入手 诚心请教是一种最好的赞美诚心请教是一种最好的赞美 在无所求的情况下赞扬对方在无所求的情况下赞扬对方 把赞扬回送给上级把赞扬回送给上级 利用第三者传递赞扬利用第三者传递赞扬 接受赞扬接受赞扬 养成习惯养成习惯适度的赞美适度的赞美2022-5-2730批评的技巧批评的技巧把事实和意见分开把事实和意见分开不泛泛而谈不泛泛而谈对事不对人对事不对人把你的批评与对方的目的、利益联在一起把你的批评与对方的目的、利益联在一起把批评的要点与对方需要采取的行动联系把批评的要点与对方需要采取的行动联系在一起在一起用鼓励结束用鼓励结束一、一、有效

15、的沟通有效的沟通语言表达语言表达商界英雄商界英雄 123（2）45（5）合计合计产品产品 得分得分 运筹决断运筹决断,胜者为王！胜者为王！ 两公司同时推出两公司同时推出A、B两种产品两种产品1、同时推出、同时推出A产品时，双方各赔产品时，双方各赔20万元；万元；2、同时推出、同时推出B产品时，双方各赚产品时，双方各赚10万元；万元；3、双方分别推出、双方分别推出A、B产品时，推出产品时，推出A产品产品的公司赚的公司赚20万元万元；推出；推出B产品的公司赔产品的公司赔30万元；万元；4、公司间可以进行商务谈判；、公司间可以进行商务谈判；5、切记！推出产品前严守你的商业秘密；、切记！推出产品前严守

16、你的商业秘密；6、赚钱最多者赢，授予、赚钱最多者赢，授予“商界英雄商界英雄”并奖并奖励。励。规则：规则：2022-5-2733一、一、有效的沟通有效的沟通非语言沟通非语言沟通 美国心理学家艾伯特梅拉比安经过研究美国心理学家艾伯特梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有认为：在人们沟通的全部信息中仅有是是通过言语来表达的，而通过言语来表达的，而是通过非言语来是通过非言语来表达的。表达的。2022-5-2734你能你能否定否定义这些肢体语言？义这些肢体语言？2022-5-2735 一、一、非语言沟通技巧非语言沟通技巧微笑微笑是人际沟通中一项重要的内容是人际沟通中一项重要的内容可以迅速建立你

17、自己及公司的形象可以迅速建立你自己及公司的形象意味着对人的尊重和理解意味着对人的尊重和理解是一种既简单又不花本钱的吸引他人的方法是一种既简单又不花本钱的吸引他人的方法拥有无法估量的力量，它的魅力是无穷的拥有无法估量的力量，它的魅力是无穷的能让人愉快，并另他人感到亲切和自豪能让人愉快，并另他人感到亲切和自豪是全人类的通用语言是全人类的通用语言是人与生俱来的本能是人与生俱来的本能是社交场合最具吸引力并最具分量的面部表情是社交场合最具吸引力并最具分量的面部表情 微笑微笑2022-5-2737肢体语言使用的原则肢体语言使用的原则与交流者形成一个恰当的角度，与交流者形成一个恰当的角度，把握安全距离把握安

18、全距离保持微笑保持微笑以开放的姿势和身体语言进行交以开放的姿势和身体语言进行交流流交流时尽量集中你的注意力交流时尽量集中你的注意力轻微前倾以示兴趣，轻微后倾可轻微前倾以示兴趣，轻微后倾可以减少压力以减少压力2022-5-2738肢体语言使用的原则肢体语言使用的原则 在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 增加眼睛接触会增加压力，减少眼睛接触会增加眼睛接触会增加压力，减少眼睛接触会减少压力减少压力 跟随讲话者的话题并给予适当的反馈跟随讲话者的话题并给予适当的反馈 记录和复述讲话者所讲的内容记录和复述讲话者所讲的内容 时刻保持放松与平和的心态时刻保持放松与平和

19、的心态2022-5-2739与下属的沟通方式与下属的沟通方式-传达命令传达命令5W1H原则原则激发意愿激发意愿确认理解确认理解为对方做什么为对方做什么授权授权提出疑问提出疑问问如何做问如何做,给予辅导给予辅导2022-5-2740与下属的沟通方式与下属的沟通方式-听取汇报听取汇报倾听倾听约时间约时间评价评价及时指出问题及时指出问题关注下属的工作过程关注下属的工作过程如何面对如何面对“唠叨唠叨”恰当的评价恰当的评价2022-5-2741与下属的沟通方式与下属的沟通方式-商讨问题商讨问题多听多问多听多问不做指示不做指示不评价不评价2022-5-2742与下属的沟通方式与下属的沟通方式-推销建议推销

20、建议要求陈述特性和利益要求陈述特性和利益针对不同态度的不同处理方法针对不同态度的不同处理方法认同认同 反对反对怀疑怀疑 不关心不关心2022-5-2743二、无效沟通的原因二、无效沟通的原因一、彼此间的不协调一、彼此间的不协调二、所处的角度不同二、所处的角度不同三、信息在逐级传递中的损失三、信息在逐级传递中的损失2022-5-2744（一）、彼此间的不协调（一）、彼此间的不协调 1、因为人是有差异的，而这种差异造成与别、因为人是有差异的，而这种差异造成与别 人沟通的困难。人沟通的困难。2、心态决定了你是否能够积极的聆听、是否、心态决定了你是否能够积极的聆听、是否 能够拥有同理心站在别人的立场上

21、思考问能够拥有同理心站在别人的立场上思考问题。题。3、方式方法不正确。、方式方法不正确。2022-5-2745（二）、所处的角度不同（二）、所处的角度不同Do you see the three faces?2022-5-2748（三）、信息在逐级传递中的损失（三）、信息在逐级传递中的损失研究人员曾经调查过研究人员曾经调查过100100家公司的沟通效率，家公司的沟通效率，发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失：发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失： 层层 次次 收到信息收到信息% % 董事会董事会 100%100% 副总裁副总裁 63%63% 经经 理理 56%56% 主主 管管 40%40

22、% 领领 班班 30%30% 员员 工工 20%20%2022-5-2749传令的故事传令的故事（真实）（真实）据说，美军据说，美军19101910年的一次部队的命令传递是这样的：年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约营长对值班军官：明晚大约 8 8点钟左右，哈雷彗星将点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这颗彗星每隔可能在这个地区看到，这颗彗星每隔7676年才能看见一年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象，如果下雨的话，就在礼堂集们解释这一罕见的现象，如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他

23、们放一部有关彗星的影片。合，我为他们放一部有关彗星的影片。 2022-5-2750值班军官对连长：根据营长的命令，明晚值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8 8点点7676年年一次的哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的一次的哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。见的现象将在那里出现。 传令的故事（真实）（真实）2022-5-2751连长对排长：根据营长的命令，明晚连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下

24、雨，营长将下达另一个现，如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔命令，这种命令每隔76年才会出现一次！年才会出现一次！ 传令的故事（真实）（真实）2022-5-2752排长对班长：明晚排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事，如果年才有的事，如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。上去。 传令的故事（真实）（真实）2022-5-2753班长对士兵：在明晚班长对士兵：在明晚8 8点下雨的时候，著名的点下雨的时候，著名的7676岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野

25、战服，岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那开着他那“彗星彗星“牌汽车，经过操场前往礼堂牌汽车，经过操场前往礼堂。传令的故事（真实）（真实）2022-5-2754与人沟通的与人沟通的0 0个常用小方法个常用小方法 2022-5-2755与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝。与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝。 不必什么都用不必什么都用“我我”做主语，学会多说做主语，学会多说“我我们们”。 坚持在背后说别人好话，别担心这好话坚持在背后说别人好话，别担心这好话 传不到当事人耳朵里传不到当事人耳朵里。与人沟通的与人沟通的0 0个常用小方法个常用小方法2022-5-2756有人在你面前说某人坏话

26、时，你只会微笑。有人在你面前说某人坏话时，你只会微笑。 尊敬不喜欢你的人。尊敬不喜欢你的人。 对事不对人；或对事无情，对人要有情；对事不对人；或对事无情，对人要有情； 或做人第一，做事其次。或做人第一，做事其次。榕树上的榕树上的“八哥八哥”在讲，只讲不听，结果乱在讲，只讲不听，结果乱 成一团。学会聆听。成一团。学会聆听。 与人沟通的与人沟通的0 0个常用小方法个常用小方法2022-5-2757有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？ 有时，即使想问也不去问，比如：你多大了？有时，即使想问也不去问，比如：你多大了？ 把未出口的把未出口的“不不”改成：改成：“这需要时间这需要时间”、“我我 尽力尽力”、“我不确定我不确定”、“当我决定后，会给你当我决定后，会给你 打电话打电话”与人沟通的与人沟通的0 0个常用小方法个常用小方法结束语：结束语：小鸟不会因为双脚羁绊不自己飞翔的翅膀，小鸟不会因为双脚羁绊不自己飞翔的翅膀，你我也许因为自己的言行而影响美好的一生。你我也许因为自己的言行而影响美好的一生。常怀一颗感恩的心；常怀一颗感恩的心； 施人玫瑰，手留余香。施人玫瑰，手留余香。沟通需要用情投入，用心经营。沟通需要用情投入，用心经营。