《金蝶质量管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金蝶质量管理（40页珍藏版）》请在文档大全上搜索。
1、质量管理知识培训质量管理知识培训质量管理基础知识质量管理基础知识质量管理的目的和职能质量管理的主要活动质量管理的现状ISO9001介绍CMM介绍质量管理的目的 通过导入国际领先的质量管理方法，提高集团的运作效率，降低成本 质量管理的职能 研究国际先进的质量管理方法，进行可行性分析，并选择 向集团导入经过确认的质量管理方法 对质量管理方法在集团内部的实施进行监控和管理 质量管理部组织图李春生ISO罗道林ISO王冰洋SEPG/SQA李顺军SQA陶贵宾SEPG/SQAC孙建贝SEPG/SQAC李佳奇CMM邹新质量总监质量管理的主要活动导入(ISO) 重组公司和机构的营运流程（BPR） 编制公司和机构
2、的质量管理体系文件 ISO9000培训 机构体系文件的本地化 ISO9000体系的运行及质量审核指导 6和TQM研究 质量管理的主要活动CMM 质量保证（SQA）、软件过程（Process）与工具(Tools)改进 SQA关于过程改进的 Responsibility职责(SQA有4人为SEPG成员) 金蝶标准过程KDSP的定义 金蝶标准过程KDSP在公司实施(包括公司异地机构)的协调质量管理的主要活动CMM 公司级软件过程的改进战略与商业战略的协调 制订CMM- Level 3实施计划 CMM- Level 3评审预算制订 CMM- Level 3 Lead Assessor的引入 CMM评审
3、主审员协调 CMM实施过程改进计划协调 CMM实施方案评估 CMM实施信息收集 CMM实施培训计划制订质量管理的主要活动监控 ISO9000业务监控体系的完善 集团业务的监控 开发项目的评审组织（公司级） 编制项目质量保证计划 评审项目计划和配置管理计划质量管理的主要活动监控 召集和组织项目管理评审 评审产品和审 向项目经理，部门经理和研发主管领导提交周/月报质量管理的主要目标(ISO) 客户投诉的响应率：100%，满意率80% 跨部门业务处理时间 8小时 开发规范程度:完成二级、导入三级(CMM) 审核营运管理部门：1次/季度质量管理的现状总部 总部研发部分：98年获取ISO9001：199
4、4证书 01年获取ISO9001:2000版证书 02年通过SW CMM-level 2 总部营运部分：99年获取ISO9002证书 01年获取ISO9001:2000证书质量管理的现状机构(ISO) 99年获取ISO90021994证书 深圳分公司一家 认证范围：财务软件的销售和支持服务质量管理的现状机构(ISO) 01年获取ISO90012000版证书 深圳、北京、上海广州等七家分公司 认证范围：企业应用软件的销售、培训、实施、支持和相关服务ISO9000介绍 历史沿革和变迁 1987版：ISO9001、9002、9003 1994版：ISO9001、9002、9003 2000版：ISO
5、9001ISO9000介绍历史 源于英、美国家的国防标准 2000版的质量管理八项原则 2000版的体系架构 公司ISO9001体系文件简介ISO9000介绍八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用、全员参与 过程方法、管理的系统方法 持续改进、基于事实的决策方法 与供方互利的关系 23 432 质质量量管管理理体体系系的的持持续续改改进进 要要 求求 顾顾 客客 产产品品实实现现 资资源源管管理理 测测量量、 分分析析、 改改进进 管管理理职职责责 满满 意意 顾顾 客客 产产品品 ISO9000介绍文件体系 质量方针和质量目标 质量手册 程序文件 支持文件CMM介绍 SWCMM背景 SWCMM
6、模型 SWCMM级别的KPA分布 SWCMM的构成 公司SWCMM体系文件SWCMM介绍背景美国卡内基梅隆大学软件研究所 Software Engineering Institute Carnegie Mellon University USA关注的领域 能力成熟度模型 Capability Maturity Models 占SEI 10%的时间 CMM基础评估 CMM-Based Appraisals 软件过程定义 Software Process Definition 个人软件过程 Personal Software Process 软件工程度量与分析 Software Engineeri
7、ng Measurement and AnalysisModule TwoSoftware Process Maturity5Optimizing4Managed3Defined1Initial2Repeatable 1997 Carnegie Mellon University Introduction to the Capability Maturity Model SM5Optimizing4Managed3Defined1Initial2Repeatable 1997 Carnegie Mellon University Introduction to the Capability M
8、aturity Model SM优化级优化级 已管理级已管理级 已定义级已定义级可重复级可重复级初始级初始级持续的过程能力改进能够在过程中进行定量度量能够在产品中进行定性管理软件过程得到定义并使其制度化可以对项目进行适当的控制有稳定的项目计划和产品基线但在新产品方面仍然需要依靠个人的能力过程变更管理技术变更管理缺陷预防软件质量管理量化过程管理同行评审、组间合作同行评审、组间合作软件产品工程、集成软件管理软件产品工程、集成软件管理培训程序、组织过程定义培训程序、组织过程定义组织过程焦点组织过程焦点软件配置管理软件配置管理质量保证质量保证子合同管理子合同管理项目跟踪与监督项目跟踪与监督项目计划项目
9、计划需求管理需求管理级别级别典型特征典型特征关键过程域关键过程域能力成熟度模型能力成熟度模型无可以完成项目，但是成本时间、进度是无法预知的5Optimizing 1997 Carnegie Mellon University Introduction to the Capability Maturity Model SM1.初始培训初始培训6月月13日日6月月16日日与之平行的活动与之平行的活动:审核文档审核文档跟进约见跟进约见2.约见项目经理约见项目经理3.约见中层经理约见中层经理5.记录整理得记录整理得到的信息到的信息4.约见各功能约见各功能领域代表领域代表5.记录整理得记录整理得到的信息
10、到的信息5.记录整理得记录整理得到的信息到的信息6.总结准备总结准备9.介绍最终结果介绍最终结果10.就下一步工作的就下一步工作的计划达成共识计划达成共识CBAA 活动CMM 构成成熟等级成熟等级关键过程域关键过程域共同特征共同特征关键实践关键实践 过程能力过程能力Goals简要说明简要说明达到达到从事从事描述描述包含包含组成组成包含包含基础的组织或活动基础的组织或活动执行或者制度化执行或者制度化目标目标Getting to know CMM了解了解CMMSince 1999, Kingdees Quality Management Dept. has already started to i
11、nvest manpower for research on CMM-SW;从1999年起，金蝶质量管理部门就开始投入人员对CMM-SW理论进行研究;2000, Kingdee participated CMM Introduction Workshop, and other software engineering workshop, advanced Kingdees knowledge of CMM to a new level;2000年，金蝶通过参加CMM相关授权的讲座，及其他有关软件工程的实践讲座，使金蝶对CMM理论的认识进一步深化;3. CMM Implementation mi
12、lestones in Kingdee实施里程碑实施里程碑 CMM L2 PHASE 1, 2001/3/5-6/18第一阶段 Kingdee CMM Implementation Plan V1.0 Release 金蝶实施计划1.0发布 CMM Quick Gap Analysis & CMM workshop from QAI Lead Assessor CMM主审员快速评估 Kingdee CMM action plan V1.0 release 金蝶CMM Action Plan1.0发布CMM Implementation milestones in Kingdee实施里程
13、碑实施里程碑 CMM L2 PHASE 2, 2001/6/19-9/12第二阶段 Kingdee CMM Implementation Plan V2.0 Release 金蝶CMM实施计划2.0发布 CMM Workshop & Consulting days from QAI CMM主审员咨询讲座 Kingdee CMM action plan V2.0 release 金蝶CMM Action Plan2.0发布 Kingdee KDSP V1.0 release 金蝶标准软件过程KDSP1.0发布 Training on KDSP-V1.0 金蝶标准软件过程KDSP1.0培训
14、CMM Implementation milestones in Kingdee实施里程碑实施里程碑 CMM L2 PHASE 3, 2001/9/14-11/5第三阶段 Kingdee CMM Implementation Plan V3.0 Release 金蝶CMM实施计划3.0发布 CMM pre-assessment CMM预评估 Kingdee CMM action plan V3.0 release 金蝶CMM Action Plan3.0发布 SQA Review strength/weakness with Project Teams SQA评审项目强弱项CMM Implem
15、entation milestones in Kingdee实施里程碑实施里程碑 CMM L2 PHASE 4, 2001/11/5-12/4第四阶段 Kingdee CMM Implementation Plan V4.0 Release 金蝶CMM实施计划4.0发布 Kingdee KDSP-V1.0 revised 金蝶标准软件过程KDSP1.0更新 Contact QAI setting up the CBA-IPI schedule CBA-IPI评审日程建立 SQA Internal Training SQA内部培训 Selected projects for CBA-IPI 选择
16、参评项目CMM Implementation milestones in Kingdee实施里程碑实施里程碑 CMM L2 PHASE 5, 2001/12/4-2002/1/24第五阶段 CBA-IPI ATM Training Workshop CBA-IPI ATM评审组培训 CBA-IPI Schedule finalized CBA-IPI评审日程确认CMM Implementation milestones in Kingdee实施里程碑实施里程碑 CMM L2 PHASE 6, 2002/1/24-2002/3/8第六阶段 CMM Level 2 CBA-IPI assessme
17、nt by SEI authorized CMM Lead Assessor Mr. Gururaj Managuli; CMM 2级正式评审,SEI授权CMM主审员 Gururaj Managuli; Kingdee Software(China) Co. was assessed as CMM Level 2, and meet some CMM Level 3 KPAs. 金蝶软件公司通过了CMM 2级评审,并满足了部分CMM 3级的KPACMM impact on Kingdee development dept.对金蝶软件研发部门的提升对金蝶软件研发部门的提升SEPG has bee
18、n established, with full time people invest their time on the process improvement; 为了规范公司的开发流程，公司成立了软件过程改进组（SEPG）。SEPG的组成人员包括研发部门的部门经理、项目经理、开发人员的代表以及质量管理部的代表。SEPG定期召开会议，不断完善公司的软件开发流程（简称KDSP）。Software development procedure has been updated and implemented, productivity has been improved;通过CMM的实施，研发部门
19、的软件开发活动更加有序，软件工作产品的版本得到控制，开发效率明显提高。 CMM impact on Kingdee development dept.对金蝶软件研发部门的提升对金蝶软件研发部门的提升Project Managers understand more about project management项目经理对如何更好地管理项目有了深刻理解。Before CMM implementation, Project Manager spend less time on tracking, perform as a fire fighter在实施CMM以前，相当一部分项目经理在软件的分析、设
20、计、编码方面花费了大量时间，但对如何更好地管理项目，如何更加有效地进行项目的计划、跟踪和监督，做得很不够。项目经理和一些技术骨干变成了救火队，整天忙于应付各种突发事件，但还是经常不能及时发现问题、解决问题，整个项目的进度受到严重影响。CMM impact on Kingdee development dept.对金蝶软件研发部门的提升对金蝶软件研发部门的提升After implementation of CMM, Project Managers spend more time on tracking & risk management在实施CMM后，项目经理的主要精力都放在了项目管理
21、上。在项目的早期制订完善的项目计划和风险管理计划，在项目实施的过程中，项目经理发现问题、跟踪问题直到解决，同时关注预期的风险，发现和控制新的风险，使得项目始终在低风险之下运行。 CMM level 3, 4 plan in KingdeeFurther implementation of CMM level 2 process in Kingdee. Discussion of CMM level 3,4,5 process, draft process structure has been established CMM 2级相关过程文档在金蝶的进一步实施工作在金蝶已经展开，同时SEPG已经
22、开始讨论CMM3级，4级，5级的相关过程, 相关的文档框架已在金蝶建立起来，并将在相关专家的指导下进行完善和实施。 KDSP V2.0 includes CMM Level 3, 4KPAs theory金蝶标准软件过程KDSP V2.0已包括了CMM 3,4 级KPAsCMM level 3, 4 plan in Kingdee CMM Level 3 CBA-IPI assessment been planned in the end of 2002. CMM 3级评审将于2002年底进行 The implementation of CMM has been notified by Gov
23、ernment agency, been includes in the government plan CMM在金蝶的实施的成功实践已得到了国家有关部门的极大关注，并列入了国家863计划的实施单位。CMM level 3, 4 plan in KingdeeImprovement the development ability, rather than pursuing a CMM level/certificate. Pressure is from internal, rather than externalCMM 的某一级别不再是金蝶追求的唯一目标，通过不断的过程改进活动，真正提升金蝶
24、的研发水平，增强金蝶软件的核心竞争力是金蝶人给自己的唯一压力，这种压力不是来自外部，而是对自身的一种重塑。Kingdee Software CEO, Robert Xu: CMM assessment is not just for a certificate, but to improvement Kingdees software development to a new level, in order to achieve the goal of building the international software giant 正如金蝶国际集团CEO徐少春指出的，CMM评审不仅仅是为了
25、取得一个证书，而是通过CMM实践活动，使Kingdee软件开发管理水平上一个台阶，为实现2005年打造Kingdee软件航母的目标打好基础。 金蝶标准软件过程金蝶标准软件过程KDSP 结构图结构图architectureKDSPProcess Definitions过程定义过程定义,Org. Metrics度量度量 Definitions,Policies方针方针, Templates模版模版,KDSP Training,Life Cycle definitions生命周期生命周期,SEPG & SQA proceduresLife-Cycle descriptions生命周期生命周期
26、Tailoring guidelines裁减指南裁减指南KDSP-RDKDSP-EBFurther details of EngineeringProcesses生命周期工程过程的生命周期工程过程的进一步定义进一步定义Further details of EngineeringProcesses生命周期工程过程的生命周期工程过程的进一步定义进一步定义Process Template过程模版过程模版, Standard for process definition过程定义标准过程定义标准,公司KDSP体系文件 Overiew & Policies.doc Project Management.doc等程序文件 Review for Project Proposal.doc等检查表 Change Request.doc等表单 Guidelines for Estimation.doc等指南 CI Register.doc等模版
