持续改进——永恒的追求1

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1、欢迎各位光临 永恒的追求重庆佩特电气有限公司 李学初联系电话：023-67770483l一、持续改进的出台背景l在1995年，ISO/TC176策划ISO9000标准2000版时就准备为组织的管理者编制一套质量管理文件，其中的最重要的内容是八项质量管理原则。l为此，在ISO/TC176/SC2委员会下面专门成立了一个工作组（WG15）来承担征集世界上一批最受尊敬的质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8l质量管理原则及其应用此文件在1996年召开的ISO/TC176特拉维夫年会上征求意见，得到成员国的普遍赞同。WG15为了确保此文件的权威性和广泛的一致性，又在1997年

2、的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票。在36个投票国中有32个赞成，4个国家反对，但反对的意见不是不同意质量管理八项原则，而是认为文件不象技术报告的格式。这表明八项原则实际上得到了全体投票国的赞同。lWG15提出的八项质量管理原则和12条质量管理体系基础说明，成为ISO/TC/SC2编写的2000版ISO标准的理论基础，它还由一个小组负责将其编写成一本组织领导使用的宣传小册子。WG15取得如此大的成果后宣布解散。1、经济全球化、竞争异常激烈需要持续改进2、以自主创新为主导的知识经济时代的到来需要持续改进3、持续改进是增强组织竞争力的必由之路4、持续改进是避免问题增

3、多造成的混乱的过程方法5、持续改进是减少浪费和资源消耗，降低成本的需求6、持续改进为员工创造发明提供了机遇l1、术语：（GB/T190002005 质量管理体系 基础和术语）l质量改进：l质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。l注：要求可以是任何方面的，如有效性、效率性、或可追溯性l持续改进：l增强满足要求的能力的循环活动增强满足要求的能力的循环活动。l持续改进是以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。只有广泛开展质量改进活动才是持续改进。l包括日常的渐进改进和重大突破性质量改进l自发的、不自觉的、无计划的、不系统的质量改进不能称为持续改进。l2、持续改进的特征l（1）持续改进是质

4、量改进的渐进过程；l（2）持续改进是组织积极、主动寻求的改进;l（3）持续改进的内容涉及组织的方方面面；l（4）持续改进的目的是为了提高有效性和效率，以确保实现预期目标。l持续改进不同于纠正措施和预防措施，持续改进不同于纠正措施和预防措施，但包含了纠正措施和预防措施。但包含了纠正措施和预防措施。l持续改进与改革创新的关系：持续改进与改革创新的关系：l1、持续改进为改革创新创造条件、持续改进为改革创新创造条件l2、改革创新是持续改进的逻辑发展、改革创新是持续改进的逻辑发展l3、改革创新为持续改进开辟了新的思路、改革创新为持续改进开辟了新的思路或方向或方向l4、持续改进体现在改革创新过程中、持续改

5、进体现在改革创新过程中l5、持续改进是一个长期的，不能中断的，、持续改进是一个长期的，不能中断的，也不能终止的过程，而改革创新则是间也不能终止的过程，而改革创新则是间断的，周期性活动过程断的，周期性活动过程l纠正措施：纠正措施：为消除已发生的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；l性质：纠正错误，是短期活动过程l适用范围：在已发生的缺陷、不合格领域内进行，每一项措施针对的范围较小；l主要方法：分析原因采取措施，纠正不合格并验证；l作用：减少质量损失，提高有效性，使系统得以保持。l预防措施：预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；l性质：纠正错误，是一个短期活动过程l适

6、用范围：在可能发生缺陷、不合格领域内进行，每一项措施针对的范围较小；l主要方法：识别潜在不合格，分析原因，采取纠正措施；l作用：提高有效性，使系统得以保持。l持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。l性质：纠正错误或发掘长处，是企业永恒的主题，是个长期活动过程。l适用范围：在已发生、可能发生的缺陷和不合格领域以及可能改善的领域内进行，由大大小小的若干项目组成；l主要方法：领导带头，全员参与，持续不断；l作用或效果：提高有效性和效率，减少质量损失，改善系统运行的有效性和效率。l改革创新：涉及全局性的、飞跃性的改进活动。l性质：发掘长处，是一个短期的活动过程；l适用范围：在全局性的领域内进行，一旦

7、进行可能涉及到整个组织，要求上上下下均作相应改变；l主要方法：创造性策划；l作用和效果：使系统发生根本性、飞跃性变化。l持续改进：组织应利用质量方针、质量目标、审核结果数据分析、纠正和原因和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。l一、2008版标准提升了持续改进的地位l持续改进是ISO9000-2005标准的主要内容：l（1）将质量改进和持续改进两个术语分开，赋予了各自的含义，把一般的质量改进升华为持续的质量改进。（2）持续改进作为质量管理的八大原则之一，强调“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。（3）持续改进作为质量管理体系的基础之一，强调“改进是持续的潜动”。（4）在

8、质量管理过程模式中，“质量管理体系的持续改进成为组织的一个首要目标”。l（5）在质量管理体系的“四大板块”中，改进与测量、分析一起是“四大板块”之一。l（6）GB/T190042006标题为质量管理体系 业绩改进指南，不是质量管理指南，而是改进指南。l（7）在规定质量方针和目标的要求时强调要有持续改进的承诺。l（8）在规定最高管理者的职责包括了实现持续改进。l（9）标准加强了测量、分析和管理评审要求以便于组织从中寻找改进的机会。l（10）2008版标准十多处涉及到改进。l1、改进是质量管理体系第一层次的6个要素之一。管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进图例输出输出输入输入产品产品实现

9、实现测量、分测量、分析和改进析和改进资源管理资源管理管理职责管理职责质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客顾客顾客要求要求满意满意产品产品l2、改进的要求来自顾客和其他相关方l3、改进的要求也来自组织内部l4、改进对“管理职责”提出了要求l5、质量改进是周而复始进行的l6、持续改进是对整个质量体系的要求1、1.1总则2、1.2应用中，有关持续改进的条文不允许删减；3、2引用标准中规定使用最新版本4、4.1总要求中两次规定持续改进5、4.2.3文件控制中规定必要时对文件进行评审与更新，并再次批准。6、5.1管理者承诺规定7、5.3质量方针在持续适宜性方面得到评审8、5.4.1质量目

10、标必须体现持续改进9、5.4.2质量策划必须体现持续改进10、5.5.5管理者代表职责有持续改进11、5.6管理评审的主要目的是寻找持续改进的机会12、6.1资源提供13、7.3设计开发14、8 测量分析改进15、数据分析的目的评价持续改进的有限性16、8.5改进提出全面的持续改进要求l1、提高产品或服务l2、提高过程质量l3、提高管理的效率l4、降低成本l5、促进顾客、供方、员工、所有者和社会的关系l6、消除工作场所的障碍l7、提高组织的竞争力l8、为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇l9、形成新的企业文化一、持续改进需要的环境1、最高管理者的支持和领导2、各级领导以身作则，持之以恒和配置资

11、源3、组织内共同的价值观、态度和行为4、有确定的质量改进目标5、交流合作和相互之间的信任6、尊重员工的首创精神7、进行必要的教育和培训8、对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行必要的奖励9、有较高的士气10、追求新的更高的目标l1、通过引导、鼓励、示范和榜样的作用吸引员工参与质量改进，并为他们提供持续改进所需要的项目、目标、资源及其奖励。l2、通过大多数员工的态度、行为和舆论形成一种压力，迫使不愿意参加的员工参与到改进中来。l3、从文学角度：改进的环境是一种企业文化l4、从社会学角度：是一种社会氛围l5、从心理学角度：形成的是一种群众的心理动势l1、制定持续改进的目的和目标l2、向被管理者传达持