民主评议行风工作

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1、横涧供电所民主评议行风工作自 查 报 告首先，认真学习贯彻国家电力公司的通知精神，提高认识，紧密结合省电力公司对供电所规范化管理要求的标准，努力搞好示范窗口建设，并把创建活动当作2004年一项重点工作来抓，讲究实效，始终坚持在提高职工素质、提高服务质量和完善服务功能上下功夫，强力推进农电“两改一同价”工作的顺利进行，把切实减轻农民不合理用电负担落到实处，开拓农村电力市场，以提高社会效益、企业效益为目的，推动所内工作的全面进步。现将今年我所行风评议自查情况汇报如下：一、 基本情况我所共有职工4名，营业员1名，统管电工16名，电工班2个，所辖行政村35个。其中磨口乡2个行政村、潘河乡1个行政村、东

2、明镇1个行政村，全部实行了农电统管。农村供电台区86个，配变容量3860KVA；10KV线路4条，长度142.57KM；总户数为8423户，总人口35663口，通电率达到100%，装设电表箱9601只，乡镇企业台区31个，配变容量5150KVA，年售电量800万KWH，10KV线损达到9.11%，400V线路综合线损率达到10.86%。二、 营业环境自查情况我所开展农村供电营业规范化活动以来，依照规范化服务标准要求，加大硬件建设力度，在硬件建设上，本着厉行节约的原则，力求做到整洁美观，因地制宜，讲究实用，我所在原址对面现新建造一座高标准的营业办公楼。办公楼内设有营业室、值班室、会议室、所长办公

3、室等，营业室总面积为560平方米，醒目的“文峪供电所客户服务中心”的匾牌，悬挂在营业室的正面墙上，营业室内各种制度齐全，营业窗口服务标牌明显，统一制式，固定摆放。全所工作人员及营业人的姓名、照片、岗位和工种设置图版，公布上墙，以方便客户及客户监督。为方便客户，我们在营业室内配备了休息座椅和饮用水，放置了雨伞、打气筒、工具等便民用具，印制了便民手册，供客户翻阅咨询。在营业室内公布各种电价，收费标准，即：农村低压到户电价、帖费收取标准、业务报装工作流程、供电所优质服务八项承诺、优质服务八字方针等，为客户创造了一个方便满意、舒适良好的营业场所。营业场所内卫生经常保持整洁，卫生责任区和责任人明确，建立

4、卫生清洁制度，在营业室内摆放有“禁止吸烟”的明显标志牌。三、 服务行为自查情部况供电所是面对客户的窗口，我们把搞好优质服务，开拓农村电力市场当作各项工作的重中之重，注重抓职工队伍建设，强化素质，狠抓管理，促进各项工作上水平。按照县局优质服务八字方针“优质、方便、规范、真诚”来规范我们的服务行为，做到想为客户所想，急为客户所急，需为客户所需，一切从方便客户出发，从一千瓦时电量做起，开拓电力市场，接待客户要热情周到，客户就是上帝，对客户服务力求完美。要求工作人员坚持上岗统一着装，实行挂牌上岗，接待客户时使用县局编制的供电营业文明用语及服务忌语，对客户提出的业务咨询和用电问题给予耐心细致的解答，做到