[精品]职业道德重点复习内容-参考答案.doc

同学复****注意事项
一、 全面复****将讲义中《电力企业职工职业道德》部分，认真阅读两到三遍，做到理解该部分内容。
二、 复****中重点把握下面的知识要点
（一）选择填空
道德起源于（）人们的生产和生活
检修工作是一项技术含量很高的工作，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累，所以要做到（）不断 钻研技术，尊师爱徒，虚心学****并向年轻人传授技能和经验
不符合着装规范的是（）
按照“十项承诺”，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（3 ）个工作日内送电。
道德可以使个人了解自己在社会中的地位和应负的责任，这反映了道德的（）
在柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（20分钟）
按照“十项承诺”，非城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（5）个工作日内送 电。
后勤工作的许多工作是无法预料的，后勤人员要随时做好准备，这反映了后勤工作的（突发性）特点。
社会或组织以某种赞赏、敬佩性的形式对一定行为或道德所表不的肯定性判断与评价，被称为是（）
不扈于职业道德范畴的是（）
按照“十项承诺”，居民客户端电压合格率不低于（96 ）
检修人员在任何情况下都要严格按照公司的规章、规程及检修程序去检修设备、排除故障，这源于（）规范的要求。
内心对是非的正确认识是（）
A义务B良心C荣誉D幸福
柜台服务人员每天要至少（5）分钟上岗，做好营业前的准备工作。
“科学管理”这一规范要求管理人员（不是主要通过权力和经验进行指挥，而是建立一套有科学依据的管理办法，使 各项管理工作有章可循，秩序井然。）
按照“十项承诺”，在特殊边远地区供电抢修人员到达现场一般不超过（2小时）
以下q、扈于举止规范的是（）
人们在社会和家庭生活中由于感受和理解而实现的精神满足是（幸福）
国家电力公司质量标准规定，220V单相供电的电压最大允许偏差为额定值的（+7~-10 ）
职业道德基本准则是（）、
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，妥当的做法是（）
个等专会话规范的是（）
加强电力企业形象建设，在全社会和客户心目中确立良好形象，这在市场营销策略中属于（服务营销策略）
按照“十项承诺”，供电方案答复期限，居民客户不超过（3 ）个工作II。
电网企业努力营造、创造一种新的电力需求，引导、刺激、鼓励客户积极扩大使用电能，开发新的使用方式和途径，这 在市场营销策略中属于（）
A宣传营销策略B优质服务策略C引导需求策略D创新管理策略
不符食仪容规范的是（）
着装的第一要素是（）
电力系统统一的客户服务电话号码是（95598 ）
按照“十项承诺”，在城区范围供电抢修人员到达现场一般不超过（45分钟）
“团结协作”这一职业规范要求树立（）思想
配电装置发生异常时，值班员应迅速、正确进行判断和处理，并向（）报告。
《全国职工守则》产生的时间是（1982.5.2 ）
以下不眉于接待行为规范的是（）
个人对社会、家庭和组织应承担的责任是（义务）
盗窃电能价格在（1000 ）元以上，即构成犯罪。
引导客户改变用电的时间和方式，使电能得到优化配置，在电力市场营销中称为（引导需求策略）
道德不具有的社会功能是（）
220千伏及以上变电站值班连续时间不应超过（4