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【范文一：新华书店工作总结】
大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历 史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有 幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增 加了工作经验，也从在做的每一位人身上学****到了优秀的品 质和做人的道理。
一、 思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业 形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。 这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者， 热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的 工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过 无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最 需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读 者服务奠定了良好的基础。'‘急读者之所急，想读者之所想” 是我的服务宗旨。
二、 日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实 际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是 很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上
架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本 量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做 到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理： 在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将 被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查 看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上 架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。
(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮 顾客找出需要的图书。还有最重要的一点就是图书导购。就 是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何 才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解 你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域 的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导 购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书 目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成 功。
三、业务学****方面
真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我 们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一 年3 65个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心 的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距 离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,
更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提髙业务 水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力， 我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬， 取得了 一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员 工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
【范文二：书店个人工作总结】
我们很有幸在学校的鼓励下踏上了社会实践的旅程。不 但丰富了我的见闻，同时也锻炼我的意志，也让了解了许多 为人处世的道理。
我与几个同学经过商量后，一起来到了位于解放西的新 华书店。我们的工作很简单，主要是在门口存包，在收银台 盖章，将一些新书上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顾我们, 累了就让我们坐下看摊。一连七天六七小时的工作时间，任 务也相当的艰巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程变的艰 难，但我们还