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第九章 项目沟通管理
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我说我恨你就真的恨你吗？
我说我爱你就真的爱你吗？
我真的搞不懂！
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9.1 项目沟通管理的重要性
对于任何项目（特别是IT项目）成功威胁最大的是沟通问题。
与项目成功有关的三个主要因素是：
用户参与
主管层的支持
需求的清晰表现。
对于软技能（沟通－听、说、写；心理学；社会学、人文科学等）是IT人员最需要的。
口头沟通能力是职位提升的关键因素。
项目沟通管理的目标是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。
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为什么要沟通？
有效的，成功的管理者都很重视沟通
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沟通模型
沟通是一个双向过程，它包括发者到收者的全过程
发
信
者
编
码
通
道
译
码
接
信
者
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沟通容易吗？
韩乔生先生在解说比赛时，眼睛里看着A，脑子里想起了B，嘴里说着C，实际指的是D，观众听着以为是E
沟通的最终目的在于：确保接收者得到的是发送者想要传递的信息
所以在项目中需要对沟通进行有效的管理
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项目沟通管理过程包括：
沟通计划编制，它包括确定项目干系人的信息和沟通需要。
信息发送，包括及时向项目干系人提供所需信息。
绩效报告，包括收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。
管理收尾，包括生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。
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9.2 沟通计划编制
是一个指导项目沟通的文件，包括：
描述信息收集和文件归档的结构，
这一结构用于收集和保存不同类型的信息。
描述什么信息送给谁、什么时候和如何发送结构
传送重要项目信息的格式
用于创建信息的日程表
获得信息访问的方法
随着项目推进和发展，更新沟通方法
项目干系人沟通分析
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沟通计划就是确定项目利害关系者的信息交流和沟通的要求。
简单的说，也就是谁需要何种、何时以及应如何将信息交到他们手中
参与项目的每一个人，都必须用项目“语言”沟通
不同项目之间的信息需求和分发方法不大相同。识别干系人的信息需求，并确定满足这些需求的合适手段，是获得项目成功的重要保证
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编制沟通计划的步骤：
识别干系人
确定他们的需要和期望
对这些需求确认采用适当的沟通技术
确定在一个项目中，以下角色的沟通需求（信息项目）：
项目经理
部门经理
客户
开发工程师
公司决策层
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