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电话销售技巧
主讲: 章付明
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讲师简介
章付明——销售培训专家
多年来一直致力于BtoB直销领域和服务领域的研
究，是美国Get Clients Now！TM客户开发系统中
国目前唯一授权讲师。美国科特勒营销集团高级营
销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员。
曾任北京***管理顾问有限公司区域总经理、全
国业务发展总监、营销顾问，戴尔计算机（中国）
有限公司销售培训讲师。
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课程目标
——通过学****本课程，您将实现以下转变
1.了解电话营销和销售对企业的重要意义
2.掌握电话营销和销售的关键成功因素
3.熟悉以客户为中心的电话销售流程
4.掌握电话销售的重要技巧和方法
5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6.学会解决电话销售中各种问题的技巧
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第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
1．电话销售是一种带来更多利润的销售
模式
2．电话销售的优势与挑战
3．电话营销的职能
4．电话销售的六个关键成功因素
5．典型电话销售组织结构
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电话销售是一种
带来更多利润的销售
模式
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案例：企业在销售管理中面临持挑战
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在销售和销售管理中
面临的主要问题：
成本高
资源的配置不合理
客户资源的风险
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电话营销能为企业解决的问题
 可以帮助企业降低销售成本
 可以帮助企业提高销售效率
 可以帮助企业更有效地利用资源
 可以帮助企业扩大品牌影响力
 可以与客户建立长期的信任关系
 可以更清楚地直接把握客户的需求
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电话销售的优势与挑战
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运用电话销售的优势：
帮助企业降低销售成本
提高企业的销售效率
方便、快捷
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