第七章 等待服务与排队管理 第七章第七章 等待服务与排队管理等待服务与排队管理 学习目标学习目标解释队列是如何形成的；解释队列是如何形成的；描述顾客等待时的心理特征，并提出相应的服务措施或管描述顾客等待时的心理特征，并提出相应的 2022年06月09日 0 点赞 33 浏览
