第四章 业务流程再造

《第四章 业务流程再造》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章 业务流程再造（54页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、HTTP:/WWW.FLY-TOP.COM.CN项目五项目五 供应链业务流程再造供应链业务流程再造几个实例几个实例 （1 1）福特公司北美货款支付处原有）福特公司北美货款支付处原有500500多名记雇员多名记雇员, ,经经过业务流程再造过业务流程再造, ,公司货款支付处人员减少了公司货款支付处人员减少了75%.75%.（2 2）19921992年康柏电脑公司按价格设计产品使原来成本年康柏电脑公司按价格设计产品使原来成本的减少到的减少到60%.60%.（3 3）在）在2020世纪世纪8080至至9090年代，年代，GEGE公司在韦尔奇的带领公司在韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，

2、以业务流下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，以业务流程为中心，重新构建了企业的组织结构，改善了公司程为中心，重新构建了企业的组织结构，改善了公司的企业文化，使通用电气成为世界上最有价值的公司。的企业文化，使通用电气成为世界上最有价值的公司。（4 4）2020世纪世纪9090年代后期，青岛海尔实施在于以年代后期，青岛海尔实施在于以“市场市场链链”为纽带的业务流程再造，保证了海尔连续为纽带的业务流程再造，保证了海尔连续2020年年78%78%的高速稳定增长的高速稳定增长. .w 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了到了20世纪世纪80年代初，福特像

3、美国其他大企业年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。方设法削减管理费用和各种行政开支。w 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有门雇员有32500多人。多人。w 最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化最初

4、，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员人，实现裁员20%的目标。的目标。w 日本马自达公司在福特公司占有日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。人。w 尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。的差距让福特公司震惊了。w 为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。关的整个业务流程

5、进行彻底重组。 w 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的在一起进行核对，查看其中的14项数据是项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数项数据由于种种原因造成的不相符上。原有的据由于种种原因造成的不相符上。原有的业务流程如图示。业务流程如图示。 采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发 票采购部门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商

6、电子付款财务部门收货确认仓库货物w 业务流程重组后，应付账款部门不再需要业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了工减少了75%，而不是原计划的，而不是原计划的20%。 任务一任务一 业务流程再造概述业务流程再造概述主要内容：主要内容：企

7、业流程再造企业流程再造（BPR）的概念与产生背景）的概念与产生背景一、业务流程再造（一、业务流程再造（BPR）的概念）的概念 考虑在商场购物考虑在商场购物流程流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向。的指向。一、业务流程再造（一、业务流程再造（BPR）的概念）的概念 创始者米切尔创始者米切尔汉默（汉默（Michael HammerM

8、ichael Hammer）和）和詹姆斯詹姆斯钱皮（钱皮（James ChampyJames Champy）所下的定义：）所下的定义：业务流程再造（业务流程再造（BPRBPR），就是从根本上考虑），就是从根本上考虑和重新设计企业的流程，使成本、质量、服和重新设计企业的流程，使成本、质量、服务和速度等关键指标取得显著的提高。务和速度等关键指标取得显著的提高。企企业再造业再造经营革命宣言经营革命宣言实质：实质：强调以流程导向代替原有的职能导向强调以流程导向代替原有的职能导向班尼顿公司过去的生产流程班尼顿公司现在的生产流程业务流程重组的概念一、业务流程再造（一、业务流程再造（BPR）的概念）的概念

9、传统组织的构成传统组织的构成:一般按功能包括不同的部门一般按功能包括不同的部门,如销售部、市场部、财如销售部、市场部、财务部、采购部、生产部、信息部、人事部、产品开务部、采购部、生产部、信息部、人事部、产品开发部、储运部等组成。发部、储运部等组成。结果：结果：在这种联贯各个部门形成在这种联贯各个部门形成“链条链条”的情形下，的情形下，专业化分工成为可能专业化分工成为可能 (源于古典企业，亚当的分工源于古典企业，亚当的分工理论理论) 。整个任务被分解，在各个阶段上都拥有专。整个任务被分解，在各个阶段上都拥有专门技能的人员完成相应部分的工作。是一种长期以门技能的人员完成相应部分的工作。是一种长期以

10、来的通行的做法。来的通行的做法。一、业务流程再造（一、业务流程再造（BPR）的概念）的概念 最终的缺点：最终的缺点：（1）组织关注的中心可能被导向）组织关注的中心可能被导向“老板老板”,而不是而不是顾客顾客.（2）对于）对于“横向横向”流程没有统一的控制流程没有统一的控制,缺乏协调缺乏协调.（3）组织对外（顾客）的接触点不止一处）组织对外（顾客）的接触点不止一处.（4）职能部门间界限会导致一些无效工作的存在）职能部门间界限会导致一些无效工作的存在.BPR的优势的优势 BPR是一种是一种深层次深层次的变革。的变革。 BPR的思想核的思想核心是心是从零开始重新设计从零开始重新设计。在目前处于急剧变

11、。在目前处于急剧变化的环境中，从根本上了一种重复投资和资化的环境中，从根本上了一种重复投资和资源浪费。源浪费。对于远未达到理想状态的关键的核心流程，对于远未达到理想状态的关键的核心流程，只能采取根本性的、迅速的变革。（只能采取根本性的、迅速的变革。（大企业大企业病病）二、二、BPR的本质的本质 p1、核心是面向顾客满意度的作业流程、核心是面向顾客满意度的作业流程p核心流程核心流程p物流作业活动、管理活动、信息系统物流作业活动、管理活动、信息系统p支持流程支持流程p企业基础设施、人员、培训、技术开发、资企业基础设施、人员、培训、技术开发、资金金p2 2、实质是面向顾客和信息技术、实质是面向顾客和