第二章_企业行政事务

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1、第二章第二章 企业行政事务企业行政事务第一节第一节 企业办公室工作企业办公室工作第二节第二节 企业对外关系管理企业对外关系管理第三节第三节 企业差旅管理企业差旅管理第四节第四节 企业会务管理企业会务管理 第一节第一节 企业办公室工作企业办公室工作 办公室是企业行政对内服务的窗口，对外联系的桥梁，接待工作必不可少，办公室工作主要包括：接待工作、文档管理、内务管理等。一、办公室接待工作一、办公室接待工作 （一）接待工作的原则P20 一般企业接待的原则 1、诚恳热情、讲究礼仪 2、细致周到、按章办事 3、勤俭节约 4、保守秘密一、办公室接待工作一、办公室接待工作 外事接待工作的基本原则P20 1、主

2、权高于一切原则 2、高度统一原则 3、平等相待原则 4、内外有别原则 5、接待得当原则老外天朝生存指南一、办公室接待工作一、办公室接待工作 （二）接待工作的内容 接待前的准备接待前的准备P21 1、邀请 2、拟定接待方案 3、接待活动预算 4、全面准备一、办公室接待工作一、办公室接待工作 到访接待到访接待P22 1、迎接 2、正式接待活动 3、妥当安排送行 来宾离开后的后续工作来宾离开后的后续工作 确认返回安全、邮寄传送资料、意见反馈等二、办公室文件管理 基本工作：收、发、管、用P24 工作重点工作重点：收文处理抓催办，发文处理抓把关，文件保管抓分类，文件利用抓方便。 总重点：文件利用二、办公

3、室文件管理P25 （一）收文处理 （三主优先原则；三种传阅方式） （二）发文处理 （三）文件保管 （四）文件利用 档案学 主干学科：图书馆、情报与档案管理。 主要课程：档案学概论、档案管理学、科技档案管理学、电子档案管理学、档案文献编研学、档案法规学、文书学、科技文件管理学、秘书学、档案管理自动化、档案保护学、特种档案管理学、档案检索语言、信息网络管理学、专业英语、外国档案工作、中国档案史、办公自动化、缩微摄影复制技术等。三、办公室内务管理 （一）办公室制度管理P29 （二）办公室文化管理P29 （三）办公室人员管理P30 （1）心理激励措施 （2）观念教育措施改掉办公室的坏习惯第二节 企业对

4、外关系管理 企业对外关系管理是指企业在营运过程中，有意识、有计划地与社会各界进行信息双向交流及行为互动。 企业与顾客、社区、媒体、供应商、政府、竞争者、社会名流等的关系一、企业与政府关系管理P32 企业与政府关系：以企业作为行为主体，利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建立良好的外部环境，促进企业的生存和发展。 （一）企业与政府关系的重要性 （二）处理企业与政府关系的基本原则 （三）企业与政府关系管理的方法二、企业与社区关系管理P35 企业与社区关系管理 1、企业的发展离不开社区的服务支持 2、企业可以带动社区经济发展、促进社区居民就业。