第八章 网店日常运营

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1、网店网店/网站管理网站管理第一节 线上“我的淘宝” 最常用线上店铺管理主要有6个方面：留言管理、宝贝分类管理、推荐宝贝管理、进销存管理、卖出宝贝及评价管理、投诉及处理。5.1.1 留言管理 1.宝贝留言/回复 2.店铺留言管理 3.旺旺留言 4.站内信管理留言管理小帖士留言管理小帖士： 及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号； 遇到表扬要谦虚； 善于发布有关商品促销等活动信息。5.1.2 宝贝分类管理按照商品的种类来分 按照规格尺寸来分 按照商品更新时间来分按照商品品牌来分宝贝分类小贴士 新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置； 促销活动类的名称要时常更新； 商品分类的名称要方便顾客挑选商品；

2、如果有必要的话，可以用符号分隔来做二级类目； 类目序号可按10、20、30编排，便于以后调整顺序。5.1.3 推荐宝贝管理 1）橱窗推荐橱窗推荐小贴士 橱窗推荐的时间选择要合理，网上流量大的时间段是10-12，15-17，20-22点。尽量将推荐宝贝的上架时间定在和你在线时间一致，以便及时解答顾客问题。 商品在线时间最好选择7天，可以争取到更多的露面机会； 只推荐交易时间将要结束的商品，这样可以更快的展示在前面几页； 如果商品数量够多的话，建议分批发布商品，推荐位的使用会更充分。不要所有宝贝同时上架。店铺推荐显示于店铺首页上端最醒目的位置显示于店铺首页上端最醒目的位置店铺推荐 “店铺推荐”可在

3、“我是卖家”“管理我的店铺”“推荐宝贝”中进行设置店铺推荐店铺推荐小贴士 1.1.如果店铺宝贝品种丰富，则可以如果店铺宝贝品种丰富，则可以每个每个种类选取一件新款种类选取一件新款、折扣最低或最特别折扣最低或最特别的商品的商品来推荐。来推荐。 2.2.如果品种单一则可以把如果品种单一则可以把特价特价、新款或新款或数量最多，需要促销的商品数量最多，需要促销的商品拿出来做推拿出来做推荐。荐。 3.3.最好最好每每2 2天更新一次天更新一次，这样会给人店铺，这样会给人店铺一直有新品在更新的感觉。一直有新品在更新的感觉。5.1.4 进销存管理1）仓库宝贝的管理 阿里软件网店版进销存管理 我们需要注意的是

4、： 成交无货的商品需及时下架； 手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类； 全部卖完的线上商品如在线下还有货，直接修改数量就可以上架销售2）库存统计制作EXCEL库存统计表。在表格里通常会列明进货的时间、进货总金额、货款金额、商品名称、进货量、发货量、库存数量、进价、库存金额、售价、商品编号、规格、颜色等项目，又或者完全根据自己的实际情况来设立栏目。除此之外，你也可以设立几个不同的表格，比如“客户订单统计表”、“客户资料统计表”、“进出货物销量统计表”或“店铺资产汇总表”等。虽然，简单的设立几个Excel表格就可以进行整个网店的进销存管理，但是需要注意的是，数据要及时更新，如果忘了及时更新就会造成

5、数据记录不准确，从而影响卖家作出正确的决策。5.1.5卖出宝贝及评价管理 1）已售出宝贝的管理2）支付宝交易管理3) 完成交易收款评价3) 完成交易收款评价3) 完成交易收款评价 5.1.6投诉及处理5.1.7 备忘录的使用5.1.8提醒功能设置 5.1.9商品的定时发布设置5.1.10最佳的宝贝上架时间首先选择上架时间为7天。原因很简单，比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会。商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以在11:0016:00，19:0023:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢？原因很简单，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发